Se você é responsável por realizar os pelos atendimentos de uma empresa por meio do da plataforma Conecta Leucotron, esse este tutorial é para você! Navegue pelas opções abaixo e veja para entender todos os recursos disponíveis para uso em seu expediente.
1. Acesso/Login
Para que você consiga acessar a tela operacional da plataforma, é necessário que antes um o primeiro passo é o administrador geral faça realizar o seu cadastro. Nesse cadastro ele habilitará algumas condigurações como , o administrador define quais equipes você estará atendendo , podendo (você pode fazer parte de várias , e também, dados como equipes), seu horário de expediente, e se você terá acesso aos hisóricos e até mesmo se, internaente, você poderia conversar pela plataforma históricos e à possibilidade de conversar internamente com outros colaboradores da empresa que também atendem por ela.Uma vez que seu usuário é cadastrado como agente na plataforma Conecta Leucotron.
Após o cadastro, você receberá uma notificação via um e-mail, similar a imagem a seguir. No e-mail é solicitado qye você crie sua própria senha, bastando clicar no botão indicado “cadastrar senha”. Ao clicar, você é direcionado a uma página web e assim que definir sua senha, poderá acessar a ferramenta com solicitando que crie uma senha de acesso. Basta clicar no botão “Cadastrar Senha” e definir sua senha. Com isso, você poderá acessar a plataforma usando seu e-mail e a senha definidacriada.
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Se seu provedor de o e-mail não estiver apssando por alguma instabilidade e notar uma lentidão fora do comum, tente solicitar uma recuperação de senha, ao retornar para a tela de login, em “esqueceu a senha?”. se ainda assim não receber a notfiicação por e-mailchegar devido a problemas com seu provedor ou se houver lentidão na entrega, você pode solicitar uma recuperação de senha. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte Leucotron. |
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Assim que acessar a ferramenta, salve a url como favorito em seu navegador ou utilize o recurso de fixar a aba para não esquecer de acessar a ferramenta todo início de expedienteDepois de criar a senha, é recomendável adicionar a URL do Conecta Leucotron aos favoritos ou fixá-la no navegador para facilitar o acesso diário. |
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| Tip |
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Assim que Quando você recebe receber o e-mail para criar sua senha , — seja porque é por ser um novo usuário da plataforma ou porque se esqueceu do login, o sistema mantém o link válido apenas por alguns minutos. Caso de separe com uma tela similar a essa ou por ter esquecido o login — o link estará disponível por apenas alguns minutos. Se aparecer uma tela parecida com a mostrada a seguir, não se preocupe, basta voltar na : basta acessar novamente a URL do Conecta da sua empresa e solicitar a recuperação da senha para o seu e-mail. Redefina Após receber a notificação, redefina a senha assim que ser notificadoe siga normalmente. |
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Login temporariamente bloqueado
Eventualmente, pode ser que Caso seu login seja bloqueado por questões de segurança e ao tentar entrar na plataforma seja notificado com essa mensagem “Seu login está temporariamente bloqueado”. Isso pode acontecer em virtude de tentativas de acesso com o e-mail ou senha incorreta, ou a depender da configuração pelo administrador, se tentar acessar a plataforma em uma rede diferente. Nesse tipo de situação você deve entrar em contato com um administrador da plataforma para que, manualmente, ele desbloqueie seu usuário ou solicitar apoio ao Suporte da Leucotron.
Boas práticas
Para uso da plataforma, recomendamos o navegador Chromemotivos de segurança, como tentativas erradas de login ou alterações nas configurações de rede, entre em contato com o administrador ou com o Suporte Leucotron para desbloquear sua conta.
Boas práticas
O navegador Chrome é o recomendado para usar a plataforma, pois é o navegador homologado para a plataforma. Deste modo, procure sempre garantir que o navegador está atualizado e tenha uma rotina de limpeza do cachê, para evitar sobrecargas e possíveis bugs em virtude disso. Caso tenha alguma dificuldade com conexão e note que o sistema está lento ou derrubando seu acesso, procure ver internamente se no local onde está trabalhando, se a rede está instável e se . Mantenha-o atualizado e faça limpeza regular no cache para evitar lentidão e bugs. Se a conexão estiver instável, tente trocar para uma rede móvel , por exemplo, se a dificuldade ainda e veja se o problema persiste.
2. Tela
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Inicial
Após efetuado o fazer login, o agente já você terá acesso a algumas várias opções, como:
Menu superior com identificação Superior: Identificação do agente, recurso de opção para pausas , e adicionar contato;contatos.
Aba “"Em atendimento” Atendimento" e “Em espera” para as equipes que o agente está incluso
Registro de contatos para os ícones de canais à esquerda, se os canais tiverem sido habilitados por um administrador
À direita, ícone referente ao chat interno, em que o agente pode conversar internamente com os demais colaboradores que tambéme stiverem online na ferramenta"Em Espera": Relacionadas às equipes que você faz parte.
Ícones de Canais à Esquerda: Mostram os canais habilitados pelo administrador.
Chat Interno: Permite conversas com outros colaboradores.
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3. Menu superior
O menu superior dispõe de alguns recursos, bastando o agente dar um clique no fundo azul para visualizar as opções. São elasNo Menu Superior, ao clicar na área azul, você encontrará os seguintes recursos:
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Habilitar / desabilitar alertas sonoros
Certifique-se de que, além dessa opção habiitadaestar habilitada, tanto o seu navegador e quanto a sua máquina também permitem as notificações. No caso do navegador, basta clicar na opção de ajustes ao lado da sua url URL do Conecta e para o . No computador, acesse as Configurações configurações da máquina. Certifique Verifique também se não há nenhum modo “Não perturbe” ativoo modo "Não perturbe" não está ativado, para garantir que você seja será notificado corretamente sinalizado quando entrar um atendimento entrar em espera ou ser notificado quando receber uma nova mensagem de alguém que já está em atendimento.
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Qualquer modificação nesse sentido sugerimos que atualize sua tela (comando F5) e/ou também saia da plataforma e entre novamente. |
Editar perfil
Em “editar perfil” você tem a possibilidade de"Editar perfil", você pode:
adicionar Adicionar uma foto de perfil, visível apenas para visualização internainternamente;
Atualizar sua senha de acesso;
adicionar Inserir um ramal para identificação ou caso exista , se houver integração com a centrlacentral, para garantir que as chamadas sejam feitas direcionadas corretamente;
atualizar Atualizar o idioma de preferência da sua tewla;
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interface.
As demais configurações, embora visíveis, não podem ser editadas pelo usuário, pois são restritas ao administrador da ferramenta. caso seja necessário algum ajuste nesse sentido veja nternamente quems eria o reesponsável em Caso precise de ajustes nessas configurações, verifique internamente quem é o responsável na sua empresa ou faça entre em contato com a Leucotron pára para obter ajudaassistência.
Adicionar contato
Essa opção voce irá utilizr quando eventuaolmente precisar somente é utilizada quando você precisar cadastrar um contato que ainda não existe está na plataforma ou também, para, depois, , ou quando desejar iniciar uma conversa com ele por algum dos canais de atedimetnoq ue atendimento que sua empresa possui utiliza no Conecta Leucotron. Para isso, se atente a algumas fique atento às seguintes informações:
capos Campos obrigatórios: nome, e-mail e whatsApp business. dependendo, na WhatsApp Business. Dependendo da configuração da sua empresa, pode ser que alguns dos campos opcionais ainda sejam podem ser obrigatórios. em caso de dúvidas de Se tiver dúvidas sobre como preencher os dados, entre em contato com o administrador.
demais Demais campos: os demais campos voc~e pode preencher se achar que determinada informação será util para alguem que tambem consultar esse mesmo contato. caso contrário, preencha apenas os campos obrigatoroioutros campos podem ser preenchidos caso você ache que alguma informação será útil para quem for consultar esse contato no futuro. Caso contrário, basta preencher os campos obrigatórios.
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Evite usar emojis ou outros caracteres especiais no nome do contato. De Dê preferência , coloque a inserir o nome mesmo completo do contato ou caso seja algum corportatiov, entre parenteses , se for um contato corporativo, inclua o nome da empresa entre parênteses. Isso pode facilitar facilita a consulta de outro colaborador por outros colaboradores que também opera utilizam a ferramenta. |
Importante: Ao preencher o campo do WhatsApp Business, certifique-se de que o número está esteja exatamente como mostra o campo. Apenas informar o solicitado, incluindo apenas o código do país, o código da região e os demais dígitos, sem espaços ou caracteres especiais. O Um cadastro incorreto pode desencadear dificuldades futuras com esse contatos para causar problemas futuros ao tentar realizar atendimentos via WhatsApp com esse contato.
Após preencher os campos, não se esqueça de clicar em “Salvar”. Uma vez que esse processo é feito, a depender dos campos que você preencheuQuando esse processo for concluído, o sistema já lista irá listar automaticamente o contato nos canais . O que isso quer dizer? Quer dizer que, se sua empresa possui disponíveis, dependendo dos dados que você preencheu. Ou seja, se a sua empresa tiver o canal WhatsApp ativo na ferramenta, após essa incusão você já tem acesso a ele o contato estará disponível na lista do canal. Para acessá-lo, bastando basta clicar no ícone de WhatsApp da na coluna à esquerda, como mostra um conforme mostrado no exemplo abaixo:
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Sair
Ao final do expediente, sempre clique em “Sair”. Essa ação é importante porque dessa forma você mostra para o sistema que está ausente e não corre o risco do Conecta notificar o contato que existe alguém na sua equipe disponí8vel, quando na verdade não existe. Apenas fechar o navegador o sistema não entende que você se desativou de fato. E ao se deslogar, não necessariamente você precisa encerrar os atendimentos. Vaoi deoender de como é o alinhamento da sua empresa quando o expediente acaba. Apenas boas práticas étalvez informar o contato amigavelmente que você está se deslogando e continua no dia seguinte. Mas lembre-se: uma vez que você já iniciou um atendimento, esse atendimento fica associado ao seu nome. Se ´por ventura você não trabalha tofdos os dias ou algupém da sua equipe precise ter acesso aquele mesmo atendimento, realize uma transferência e só depois clique em “sair”. Se você não fizer isso, a menos que um administardor transfira por você, o contato ficará com seu agente at´pe o conecta encerrar automaticamente ou você voltar e encerrar.
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| Tip |
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Ao finalizar um atendimento, em algumas situações o sistema pode solicitar a você para escolher o que chamamos de tabulação. Essa tabulação é predefinida por seu administrador e ndica que voce deve selecionar o assunto tratado naquele atendimento. caso não encontre uma opção adequada ou tenha sugestões, entre emc ontato com seu administrador ou com a Leucotron. |
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Identificação do contato e da sessão
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