Os relatórios de campanhas têm por objetivo permitir o monitoramento do desempenho das campanhas realizadas no Call Center (Discador). A partir deles é possível acompanhar o percentual de sucesso de chamadas (chamadas completadas) e verificar se a campanha está atingindo seus objetivos.
Estes relatórios se aplicam ao acompanhamento e monitoramento das campanhas cadastradas no discador. Sua finalidade é permitir o agrupamento e visualização de dados das campanhas para que possam ser analisados e apurados pelos supervisores do Call Center a fim de verificar se elas estão atingindo seus objetivos e metas planejadas.
Os relatórios podem ser filtrados, de acordo com a necessidade, para exibirem apenas as informações relevantes para serem analisadas. As possibilidades de filtros são ilustradas a seguir:
| Filtros específicos | |
|---|---|
| Por período específico | Para a filtragem por período, é necessário informar uma data inicial e uma data final. Os valores apresentados no relatório estarão dentro desta faixa de datas se este filtro estiver ativado. |
| Por hora | Na filtragem por hora, é necessário informar a hora inicial e final a ser considerada na geração do relatório. Os valores a serem exibidos no relatório estarão dentro desta faixa de tempo se este filtro estiver marcado. |
| Geral | Se este filtro estiver marcado, as informações exibidas no relatório serão pertencentes a todas as campanhas cadastradas no sistema. |
| Por campanha | Caso este filtro esteja marcado, as informações exibidas nos relatórios serão pertencentes a campanha selecionada. É recomendável quando se deseja monitorar as informações das campanhas individualmente. |
| Por status | Utilizado apenas no relatório de campanhas. Se marcado, permite a filtragem dos relatórios pelos status informados nos registros de atendimento. Os status para filtragem são: Não discou, atendeu, ocupado, não atendeu e agendado. |
| Note | ||
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Na filtragem por período podem ser selecionados um, nenhum ou todos os filtros para serem considerados na geração dos relatórios. Na filtragem específica, é permitido e obrigatório apenas um filtro selecionado. |
Para gerar os relatórios de campanhas, na janela de tipos dos relatórios (mais detalhes no tópico Acessar relatórios do Call Center) clique em “Campanhas”. Será exibida a janela para seleção e geração dos relatórios de campanha. Ao selecionar o relatório preencha os filtros de acordo com o desejado e clique em “Gerar Relatório”. O processo genérico para geração dos relatórios de campanha é apresentado a seguir.
#Figura 160
Os filtros disponíveis variam de acordo com o relatório selecionado para geração. Na figura foi utilizado como exemplo o Relatório de campanhas. Para gerar os demais relatórios analíticos, selecione o nome do relatório desejado no campo indicado na figura como nome do relatório. São 3 modelos de relatórios disponíveis para geração, sendo estes apresentados com detalhes nas subseções a seguir.
Relatórios:
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Veja:
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