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Segurança
Defina os parâmetros para acesso na plataforma, como segurança de senha, bloqueios e controle de acesso.
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OBS.: Para casos de Esquecer senha, somente o administrador é permitido para desbloqueio. Caso o administrador seja bloqueado, entre em contato com o Suporte. |
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Privacidade
Configure regras e armazene dados criptografados, definindo uma estrutura padrão. No menu Configurações - Privacidade, observe que há duas opções:
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Em Filtrar mensagens, todas as informações que se encaixarem em determinada regra serão ofuscadas. Quando enviadas e não solicitadas, serão substituídas por ** na tela do agente.
Em Armazenar dados criptografados, os dados coletados serão armazenados no banco de dados de forma criptografada.
Para adicionar uma nova regra, inicie um cadastro e preencha com as seguintes informações:
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Em Nome, acrescente um nome para identificação.
Em Tipo, escolha se deseja adicionar uma regra já predefinida no sistema e faça a seleção na caixa ao lado. Ou, clique em Expressão Regular e adicione uma expressão para identificar a informação que deseja ofuscar e armazenar.
O campo Amostra é utilizado para testar se a expressão está identificando o dado que será criptografado.
Salve as alterações.
Para visualizar os dados coletados, acesse o relatório de conversas e busque pelo filtro Privacidade. Escolha Ocultar dados confidenciais ou Exibir dados confidenciais.
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OBS.: somente poderá ter acesso a esses dados o usuário que estiver dentro de um grupo de usuário com permissão para tal. |
Para dados que são solicitados de forma estrutural, a informação não é ofuscada na conversa. Para armazená-las de forma criptografada, utilize as Variáveis personalizadas ou Campos adicionais.
Quando se trata de variáveis, ao realizar as configurações, selecione se deseja ativar o modo criptografado ou confidencial:
Criptografado: os dados serão armazenados criptografados no banco de dados.
Confidencial: os dados serão ofuscados na interface. Não é possível visualizá-los no relatório mesmo com permissão.
Autenticação Remota
Habilite provedores para ampliar as possibilidades de autenticação na plataforma. Inicie o cadastro na aba Autenticação Remota.
Cada servidor exige ações específicas para obter os dados. Acompanhe os passos a seguir para adquirir as informações necessárias.
Para que o usuário consiga se autenticar utilizando a autenticação remota, é necessário que ele tenha um login de agente ou administrador configurado na plataforma.
O processo de configuração dos logins possuem dois detalhes:
Cadastro do Agente
Cadastro Administrativo
A informação contida no campo e-mail deve ser o mesmo e-mail de autenticação ao servidor escolhido.
A opção Habilitar autenticação remota deve ser selecionada, visto que a manutenção e controle de senha será responsabilidade do provedor escolhido.
Configurando a autenticação remota de contas Microsoft
Clique aqui (revisar link) e localize o tutorial para habilitar o provedor da Microsoft para autenticação no Conecta.
Configurando a autenticação remota de uma conta Google
Clique aqui (revisar link) e localize o tutorial para habilitar o provedor do Google para autenticação no Conecta.
Provisionamento Automático
Faça um cadastro automático dos administradores e agentes. Por padrão, esse tipo de configuração se mantém na plataforma, mas para utilizá-lo é necessário clicar em Ativar provisionamento automático.
Em Servidor de Autenticação Remota, escolha o servidor que deseja utilizar.
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Em Mapeamento, associe os campos da plataforma com o campos remotos, isto é, os campos que estão nos cadastros dos usuários no portal da Microsoft:
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Siga abaixo um tutorial de mapeamento: Acesse https://portal.azure.com e busque por Active Directory. No canto esquerdo, selecione Aplicativos empresariais e localize o aplicativo cadastrado na etapa Autenticação Remota. Em Getting Started, clique em Configurar login único. Vá até Atributos e Declarações e clique para Editar. Selecione uma declaração e digite um nome - o mesmo nome será adicionado na plataforma. Apague a informação contida em Namespace, mantenha Atributo como fonte e salve as configurações no canto superior esquerdo. Para utilizar o valor de um campo que está indisponível, clique em Adicionar nova declaração. Adicione um nome, mantenha Atributo como fonte e escolha o Atributo de origem. Assim, o nome adicionado à nova declaração corresponde ao valor inserido no campo Atributo de origem. Para preencher os campos do Mapeamento no Provisionamento Automático, verifique o cadastro do usuário pesquisando por Utilizadores na caixa de pesquisa e observe as informações disponíveis. Confira a que valor das declarações elas estão associadas e complete os campos. |
Em Regras, adicione campos e realize condições para determinadas ações. Verifique as opções disponíveis em cada caixa e selecione as alternativas desejadas:
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As configurações deste menu têm como objetivo definir parâmetros de Segurança e Privacidade para a plataforma. Ele é dividido em quatro abas, a fim de separar as configurações por grupos práticos. Veja:
Segurança: aba de definição dos parâmetros de acesso na plataforma.
Privacidade: aba de configuração de regras e armazenamento dos dados criptografados.
Autenticação Remota: aba de habilitação dos provedores para ampliação de autenticação no Conecta.
Provisionamento Automático: aba de cadastro automático para administradores e agentes no Conecta.
Segurança
Para acessar este tópico, acesse o menu Configurações - Segurança e Privacidade - aba Segurança. É aqui que serão definidos os parâmetros para acesso na plataforma. Essa aba é subdividida em três partes, a fim de organizar as configurações a serem feitas.
Segurança de senha: decisão dos parâmetros de senha do acesso à plataforma.
Bloqueios: decisão das configurações de bloqueio e exibição de usuários bloqueados.
Controle de acesso: decisão dos IP’s permitidos ou não para acesso à plataforma.
Segurança de senha
Tamanho mínimo: defina o tamanho mínimo que a senha de acesso deverá ter.
Tempo de expiração: defina o tempo em que a senha cadastrada será válida para login.
Complexidade de senha: defina se a senha terá que ter regras de criação para ser mais complexa.
Histórico de senhas: defina quantas senhas serão armazenadas no sistema para que não se repitam.
Validação sessão por IP de origem: defina se a senha terá esse tipo de validação para maior segurança.
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Bloqueios
Bloqueio após tentativas: defina quantas tentativas de acesso o usuário poderá ter.
Intervalo de contagem: defina o tempo limite iniciado para as tentativas de acesso até o bloqueio.
Duração do bloqueio: defina o tempo ficará sem acesso à plataforma por erros do campo de senha.
Tipo de bloqueio: defina se, em caso de erro de acesso, o bloqueio será por usuário ou endereço de IP.
Bloqueados: mostra os usuários bloqueados ao clicar na opção Exibir. É possível buscar de forma unitária.
| Info |
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Para casos de bloqueio, somente o usuário de administrador é permitido para desbloqueio. Caso este seja bloqueado, é preciso entrar em contato com o Suporte. |
| Info |
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Dica: o bloqueio por usuário é recomendado, já que, se um atendente for bloqueado por erro de senha, os outros agentes continuam logados, sem afetar seu serviço. A situação contrária ocorreria em caso de bloqueio de um endereço de IP. |
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Controle de acesso
Modo de Controle: ative a configuração de login ou não, de apenas IP’s permitidos.
Lista de Rede/IP: insira os IP’s que devem ou não realizar login, separando-os por vírgula.
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Com os parâmetros de acesso na plataforma definidos, a configuração de Segurança está completa. Caso tenha sido habilitada a forma de acesso por lista de IP’s, só será possível o login na plataforma para usuários e IP’s permitidos e da forma como foi definido, sujeito a consequência de bloqueios, como configurado. |
| Info |
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Algumas abas permitem desativação dos parâmetros de segurança selecionando “Desativado” ou digitando 0 no box. Sempre que houver atualização neste menu, os usuários precisarão logar novamente na plataforma. |
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