Existem três tipos de notificação no Contact Board, sendo elas:
Notificação de chamada recebida
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Notificação de tempo máximo de pausa excedido.
Notificação de tempo máximo de chamada em andamento excedido.
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Informação | Exibição das notificações A configuração para exibir as notificações e definir o seu posicionamento é feita através do menu “Preferências -> Chamadas”. A opção para não exibir a notificação é válida somente para a notificação de chamada recebida, as outras notificações sempre serão exibidas, porém o seu posicionamento também poderá ser alterado através desta configuração. |
Notificação de chamada recebida
Ao receber uma chamada, caso a notificação estiver habilitada, é possível atendê-la através da tecla Enter, porém deve- se atentar aos seguintes
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comportamentos:
Se a opção “Capturar teclado somente com a tela em foco” nas configurações de preferência de aparência estiver habilitada, só poderá atender as chamadas através da tecla Enter se
a tela doo Contact Board estiver em foco com a tela visível e ativa.
Se a opção “Capturar teclado somente com a tela em foco” nas configurações de preferência de aparência
nãoestiver
habilitadadesabilitada, a chamada poderá ser atendida através da tecla Enter com o Contact Board fora de foco ou minimizado. Ao receber uma chamada, caso
Se a notificação
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estiver
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desabilitada, as chamadas recebidas também poderão ser atendidas através da tecla Enter
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e possuem os mesmos comportamentos descritos acima.
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Notificação de tempo máximo de pausa excedido
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A notificação de tempo máximo de pausa excedido é exibida quando o tempo do atendente em pausa na fila no grupo excede o tempo máximo. Este tempo máximo é configurado no módulo Supervisor Call Center Flux IP.configurado, exibindo o seguinte alerta para o agente:
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Notificação de tempo máximo de chamada em andamento excedido
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Esta notificação é exibida quando o tempo de atendimento do agente excede o tempo máximo. Este tempo máximo também é configurado no módulo Supervisor Call Center Flux IP.configurado, exibindo o seguinte alerta para o agente:
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| Info |
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Informação | Exibição das notificaçõesA configuração para não exibir a notificação nas configurações de preferências de chamada só possui efeito na notificação de chamada recebida, ou seja, estando selecionada ou não, as notificações relacionadas ao atendimento de Call Center sempre serão exibidasNotificações de agente As notificações de tempo máximo de pausa excedido e tempo máximo de chamada em andamento excedido são exibidas apenas quando a função de agente Call Center está habilitada e o tempo máximo de ambas é configurado no módulo Supervisor Call Center Flux IP. |