Exibe as informações do Tempo Médio de Desistência (TMD), Tempo Médio de Espera (TME) e de Tempo Médio de Atendimento (TMA) das chamadas do dia nos grupos do Call Center, de acordo com os filtros selecionados.
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Informação | Salvar filtros selecionados Ao gerar um relatório no Call Center os filtros utilizados nele serão salvos no navegador do usuário, e serão automaticamente carregados na próxima vez que esse relatório for selecionado. Para restaurar os filtros basta clicar no botão “Restaurar padrão”. Comportamentos sobre salvar os filtros: O filtro de data não será salvo em nenhum relatório para manter o funcionamento atual do mesmo de permanecer selecionado ao mudar o tipo de relatório. Ao salvar algum filtro gerando um relatório em um navegador, o mesmo não será carregado ao selecionar esse mesmo relatório em um navegador diferente.
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Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório. Para remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja retirar do relatório; Para adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja adicionar ao relatório.
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Image Added| Info |
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Informação | Exibição dos dados Para o cálculo dos tempos médios em cada grupo, os registros são agrupados por grupo e protocolo. Ou seja, se a chamada tiver registros de atendimentos e/ou desistências em grupos diferentes, ela será contabilizada uma vez em cada grupo. Se os registros de atendimentos e/ou desistências ocorrerem no mesmo grupo, a chamada será contabilizada apenas uma vez nesse grupo.
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Image RemovedSe a chamada for atendida e desistida na mesma fila, ela será considerada como atendida e o tempo de desistência será desconsiderado. Para o cálculo dos tempos médios na linha “Média do período”, os registros são agrupados apenas por protocolo, e se uma chamada teve atendimento e desistência (não importa se a desistência ocorreu no mesmo grupo ou não), ela será contada como atendida e o tempo de desistência será desconsiderado.
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Informação | Exemplos de utilização Um supervisor de um Call Center deseja visualizar apenas o tempo médio de desistência das chamadas no grupo Serviço de Atendimento ao Cliente no mês de Dezembro, então o mesmo acessa os relatórios do Call Center Flux IP e no relatório TMD, TME e TMA preenche os filtros disponíveis. No campo Por mês, ele informa o mês em que ele deseja filtrar as informações, no caso Dezembro; No campo Selecione o(s) grupo(s),ele informa o nome do grupo de atendimento em que ele deseja filtrar as informações, no caso o grupo Serviço de Atendimento ao Cliente; No campo Colunas selecionadas, ele remove as colunas Tempo médio de espera e Tempo médio de atendimento, pois ele não deseja saber informações dessas colunas.
Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório contendo o tempo médio em que uma chamada levou para desistir do atendimento, no grupo Serviço de Atendimento ao Cliente em todos os dias do mês de Dezembro. O Supervisor também poderá exportar este relatório para CSV e XLSX. |
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