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Além da visualização em tela, também é possível exportar os relatórios gerados para o formato CSV ou XLSX, permitindo assim a importação dos dados gerados por um sistema de BI, por exemplo, para geração de indicadores e tomadas de decisões sobre o serviço de atendimento prestado, possibilitando análise e melhoria contínua do mesmo.

(lightbulb) Quais filtros são possíveis para os relatórios?

  1. Filtro por período:

    1. Mês atual;

    2. Último mês;

    3. Mês específico;

    4. Período de data específico.

  2. Filtro por grupo;

  3. Filtro por atendente;

  4. Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios.

Info

Informação | Filtros dos relatórios

Caso a restrição para visualização dos grupos e usuários por tags estiver habilitada, serão exibidos nos filtros e nos relatórios apenas grupos e agentes aos quais o supervisor (níveis avançado, normal e básico) tem permissão, ou seja, grupos e agentes que possuem a mesma tag que ele ou grupos e agentes sem tag. Para obter mais informações, acesse Controle de permissão de usuário e grupos por tags.

Para acessar os relatórios do Módulo Supervisor do Call Center Flux IP, clique no menu “Relatórios” disponível na barra lateral do software. Os relatórios que estão disponíveis neste módulo são:

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