Neste relatório é possível visualizar informações sobre as chamadas oferecidasrecebidas, originadas rastreadas e de campanha através do protocolo da mesmadas mesmas. Para filtrar realizar a busca, basta digitar o protocolo da chamada que deseja obter as informações.
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Colunas disponíveis neste relatório:
Agente: identificação do agente;
Ramal: número do ramal do agente;
Grupo: nome do grupo onde a chamada foi realizada;
Data: data em que a chamada foi realizada;
Hora: hora em que a chamada foi realizada;
Duração: tempo de duração da chamada;
Número: número de quem realizou a chamada;
Classificação: identificação da classificação;
Protocolo: número do protocolo da chamada;
DID/Serviço: Identificação da chamada pela rota de entrada.
| Info |
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Informação | Coluna DID/Serviço A configuração desta coluna é feita através do campo “CID name prefix” nas rotas de entrada. Para mais informações sobre como realizar esta configuração acesse /wiki/spaces/PVL/pages/89489420. |
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Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.
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Informação | Colunas do relatório As colunas exibidas neste relatório dependem do protocolo informado: → Se o protocolo informado for de uma chamada recebida atendida, serão exibidas as colunas do relatório Registro de chamadas recebidas atendidas. → Se o protocolo informado for de uma chamada recebida abandonada, serão exibidas as colunas do relatório Registro de chamadas recebidas desistentes. → Se o protocolo informado for de uma chamada de campanha, serão exibidas as colunas do relatório de Registros de chamada das campanhas. → Se o protocolo informado for de uma chamada originada, serão exibidas as colunas do relatório Registro de chamadas originadas rastreadas. |
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Aviso | Filtros dos relatórios Mesmo que a funcionalidade de permissão de visualização de grupos e usuários por tags esteja habilitada, todos os registros da chamada serão exibidos neste relatório, mesmo que ela tenha sido feita em um grupo para o qual o supervisor não tem permissão. Para mais informações, acesse Controle de permissão de usuário e grupos por tags. |
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| Note |
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Aviso | Salvar filtros selecionados O filtro do relatório “Registro de chamada por protocolo” não será salvo, para que o usuário não precise limpar sempre o campo para pesquisar um novo protocolo. |
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| Info |
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Informação | Exemplos de utilização Um supervisor de um Call Center deseja visualizar informações de uma chamada cujo o protocolo é 12345620210326000001, então o mesmo acessa o relatório de Registro de chamada por protocolo no Call Center Flux IP.
Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório contendo as informações da chamada cujo o protocolo é 12345620210326000001, como o nome do agente, o número do ramal do agente, o grupo onde a chamada entrou, a data e a hora da chamada, a duração da chamada, o número chamador e a classificação da chamadaexibindo as colunas baseado nos registros que esse protocolo possui. O Supervisor também poderá exportar este relatório para CSV e XLSX. |