8.13 Relatório de Registro de chamada por protocolo
- Mariane Ribeiro Barbosa
Neste relatório é possível visualizar informações sobre as chamadas recebidas, originadas rastreadas e de campanha através do protocolo das mesmas. Para realizar a busca, basta digitar o protocolo da chamada que deseja obter as informações.
Informação | Colunas do relatório
As colunas exibidas neste relatório dependem do protocolo informado:
→ Se o protocolo informado for de uma chamada recebida atendida, serão exibidas as colunas do relatório Registro de chamadas recebidas atendidas.
→ Se o protocolo informado for de uma chamada recebida abandonada, serão exibidas as colunas do relatório Registro de chamadas recebidas desistentes.
→ Se o protocolo informado for de uma chamada de campanha, serão exibidas as colunas do relatório de Registros de chamada das campanhas.
→ Se o protocolo informado for de uma chamada originada, serão exibidas as colunas do relatório Registro de chamadas originadas rastreadas.
Aviso | Filtros dos relatórios
Mesmo que a funcionalidade de permissão de visualização de grupos e usuários por tags esteja habilitada, todos os registros da chamada serão exibidos neste relatório, mesmo que ela tenha sido feita em um grupo para o qual o supervisor não tem permissão. Para mais informações, acesse Controle de permissão de usuário e grupos por tags.
Aviso | Salvar filtros selecionados
O filtro do relatório “Registro de chamada por protocolo” não será salvo, para que o usuário não precise limpar sempre o campo para pesquisar um novo protocolo.
