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Exibe uma lista com o número total de chamadas realizadas (recebidas, originadas rastreadas e de campanha) por hora durante um dia inteiro (24 horas) no Call Center de acordo com os filtros selecionados.

Filtros que podem ser utilizados neste relatório:

  1. Período: permite selecionar um período específico para filtrar as informações das chamadas;

  2. Selecione o(s) grupo(s): nome do grupo na qual se deseja filtrar as informações;

  3. Selecione o tipo da desistência: onde ocorreu a desistência da chamada;

  4. Duração das chamadas atendidas (hh: mm: ss): filtrar pelo tempo de duração das chamadas que foram atendidas;

  5. Duração das chamadas desistentes (hh: mm: ss): filtrar pelo tempo em que a chamada aguardou para desistir do atendimento;

  6. Colunas que serão exibidas neste relatório:

  • Data: data em que a chamada foi realizada;

  • Hora: hora em que a chamada foi realizada;

  • Chamadas oferecidasrecebidas (qtde): número total de chamadas oferecidas ao Call Center, ou seja, chamadas atendidas mais chamadas desistentesrecebidas;

  • Oferecidas Chamadas recebidas por número único (qtde): número total de chamadas oferecidas com recebidas por um número único;

  • Chamadas recebidas desistentes (qtde): número total de chamadas recebidas que desistiram do atendimento;

  • Chamadas recebidas desistentes (%): percentual de chamadas recebidas desistente em relação ao total de chamadas oferecidasrecebidas;

  • Desistentes Chamadas recebidas desistentes por número único (qtde): número total de chamadas recebidas desistentes com por um número único;

  • Desistentes Chamadas recebidas desistentes por número único (%): percentual de chamadas recebidas desistente com por um número único em relação ao total de chamadas oferecidasrecebidas;

  • Chamadas recebidas atendidas (qtde): número total de chamadas recebidas atendidas pelo agente do Call Center;

  • Chamadas recebidas atendidas (%): percentual de chamadas recebidas atendidas em relação ao total de chamadas recebidas;

  • Chamadas recebidas atendidas por número único (qtde): número total de chamadas recebidas atendidas por um número único;

  • Chamadas recebidas atendidas por número único (%): percentual de chamadas recebidas atendidas por um número único em relação ao total de chamadas recebidas;

  • Chamadas de campanha (qtde): número total de chamadas de campanha;

  • Chamadas de campanha por número único (qtde): número total de chamadas de campanha por um número único;

  • Chamadas de campanha não atendidas(qtde): número total de chamadas oferecidas;

  • Atendidas por número único: total de chamadas atendidas com número único;

  • Atendidas de chamadas de campanha que não foram atendidas;

  • Chamadas de campanha não atendidas (%): percentual de chamadas de campanha não atendidas em relação ao total de chamadas de campanha;

  • Chamadas de campanha não atendidas por número único (qtde): número total de chamadas de campanha não atendidas por um número único;

  • Chamadas de campanha não atendidas por número único (%): percentual de chamadas de campanha não atendidas por um número único em relação ao total de chamadas de campanha;

  • Chamadas de campanha atendidas (qtde): número total de chamadas de campanha atendidas;

  • Chamadas de campanha atendidas (%): percentual de chamadas de campanha atendidas em relação ao total de chamadas de campanha;

  • Chamadas de campanha atendidas por número único (qtde): número total de chamadas de campanha atendidas por um número único;

  • Chamadas de campanha atendidas por número único (%): percentual de chamadas de campanha atendidas por um número único em relação ao total de chamadas de campanha;

  • Chamadas originadas rastreadas (qtde): número total de chamadas originadas rastreadas;

  • Chamadas originadas rastreadas por número único (qtde): número total de chamadas originadas rastreadas por um número único;

  • Chamadas originadas rastreadas não atendidas (qtde): número total de chamadas originadas rastreadas que não foram atendidas;

  • Chamadas originadas rastreadas não atendidas (%): percentual de chamadas originadas rastreadas não atendidas em relação ao total de chamadas originadas rastreadas;

  • Chamadas originadas rastreadas não atendidas por número único (qtde): número total de chamadas originadas rastreadas não atendidas por um número único;

  • Chamadas originadas rastreadas não atendidas por número único (%): percentual de chamadas originadas rastreadas não atendidas por um número único em relação ao total de chamadas originadas rastreadas;

  • Chamadas originadas rastreadas atendidas (qtde): número total de chamadas originadas rastreadas atendidas;

  • Chamadas originadas rastreadas atendidas (%): percentual de chamadas originadas rastreadas atendidas em relação ao total de chamadas originadas rastreadas;

  • Chamadas originadas rastreadas atendidas por número único (qtde): número total de chamadas originadas rastreadas atendidas por um número único;

  • Chamadas originadas rastreadas atendidas por número único (%): percentual de chamadas originadas rastreadas atendidas com por um número único em relação ao total de chamadas oferecidas.

...

  • originadas rastreadas.

Info

Informação | Filtros dos relatórios

Caso a restrição para visualização dos grupos e usuários por tags estiver habilitada, serão exibidos nos filtros e nos relatórios apenas grupos e agentes aos quais o supervisor (níveis avançado, normal e básico) tem permissão, ou seja, grupos e agentes que possuem a mesma tag que ele ou grupos e agentes sem tag. Além disso, para serem exibidos nos filtros, os grupos deverão possuir pelo menos um agente vinculado. Para obter mais informações, acesse Controle de permissão de usuário e grupos por tags.

...

Info

Informação | Salvar filtros selecionados

Ao gerar um relatório no Call Center os filtros utilizados nele serão salvos no navegador do usuário, e serão automaticamente carregados na próxima vez que esse relatório for selecionado. Para restaurar os filtros basta clicar no botão “Restaurar padrão”.

Comportamentos sobre salvar os filtros:

  • O filtro de data não será salvo em nenhum relatório para manter o funcionamento atual do mesmo de permanecer selecionado ao mudar o tipo de relatório.

  • Ao salvar algum filtro gerando um relatório em um navegador, o mesmo não será carregado ao selecionar esse mesmo relatório em um navegador diferente.

Tip

Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios

Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.

  • Para remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja retirar do relatório;

  • Para adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja adicionar ao relatório.

...

Info

Informação | Exemplos de utilização

Um supervisor de um Call Center deseja visualizar as informações sobre todas as chamadas realizadas todos os atendimentos realizados pelos agentes no período do mês de Fevereiro no grupo Vendas e ele deseja saber a quantidade de chamadas que desistiram na fila desse grupo de atendimento. Sendo assim, o mesmo acessa os relatórios do Call Center Flux IP e no relatório de Chamadas totalizadas por período preenche os filtros disponíveis.

  • No campo Por mês, ele seleciona o mês que ele deseja filtrar as informações das chamadas totalizadas, no caso Fevereiro;

  • No campo Selecione o(s) grupo(s),ele informa o nome do grupo de atendimento que ele deseja filtrar as informações das chamadas, no caso o grupo Vendas;

  • No campo Selecione o tipo da desistência, ele informa o lugar onde ocorreu a desistência da chamada, no caso Grupo, pois ele deseja saber a quantidade de chamadas que desistiram na fila de atendimento do grupo Vendas.

Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório com todas as chamadas realizadas os atendimentos realizados a cada hora no mês de Fevereiro no grupo de Vendas e o mesmo poderá visualizar a quantidade de chamadas que desistiram na fila de atendimento desse grupo. O Supervisor também poderá exportar este relatório para CSV e XLSX.