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Exibe informações como o tempo total em que o atendente ficou logado, disponível, em pausa, ocioso e em ligação e também a quantidade total de chamadas oferecidas, atendidas e não atendidas por ele. Além disso, é possível visualizar informações como o tempo médio em ligação, em pausa e também a porcentagem em que o atendente ficou ocioso de acordo com os filtros selecionados.sobre a performance do agente durante as operações de atendimento.

Filtros que podem ser utilizados neste relatório:

1. Período: permite selecionar um período específico para filtras as informações;

2. Selecione o(s) grupo(s): nome do grupo que deseja filtrar as informações;

3. Selecione o(s) agente(s): filtrar pelonome de identificação do agente;

4. Duração das chamadas atendidas (hh: mm: ss): filtrar pelo tempo de duração das chamadas que foram atendidas;

5. Duração de ring chamadas (hh: mm: ss): filtrar pelo tempo de duração do toque das chamadas;

6. Colunas que serão exibidas neste relatório:

• Agente: nome de identificação do agente;

• Grupo: grupo no qual o agente realizou o login;

• Tempo de login: tempo total em que o agente ficou logado no grupo;

• Total disponível: tempo total em que o agente ficou disponível no grupo para receber ligações;

• Total em pausa: tempo total em que o agente ficou em pausa no grupo (nesta coluna não é considerado o tempo em pausa para chamadas de campanha);

• Total ocioso: tempo total em que o agente ficou ocioso (livre para receber chamadas);

• Total em ligação: tempo total em que o agente ficou em ligação (total em chamadas recebidas + total em chamadas de campanha + total em chamadas originadas rastreadas);

• Total em chamadas receptivasrecebidas: tempo total de atendimento em chamadas receptivasrecebidas;

• Total em chamadas ativasde campanha: tempo total de atendimento em chamadas ativas (discador)de campanha;

• Total em chamadas originadas rastreadas: tempo em espera + tempo em atendimento em chamadas originadas;

• Tempo médio em pausa: tempo médio no qual o agente ficou em pausa;

• Tempo médio de toque em chamadas receptivasrecebidas: tempo médio em que a chamada tocou antes do agente atender a ligação;

• Tempo médio em chamadas receptivasrecebidas: tempo médio em que o agente ficou ocupado em chamadas receptivasrecebidas;

• Tempo médio em chamadas ativasde campanha: tempo médio em que o agente ficou ocupado em chamadas ativas de campanha (discador);

• Tempo médio em chamadas originadas rastreadas: tempo médio em que o agente ficou ocupado em chamadas originadas;

• Ociosidade (%): porcentagem do tempo no qual o atendente ficou ocioso, ou seja, livre para receber chamadas;

• Em ligação (%): porcentagem do tempo no qual o atendente ficou em atendimento;

• Chamadas receptivas recebidas oferecidas: quantidade de chamadas receptivas recebidas que foram oferecidas ao agente;

• Chamadas receptivas recebidas atendidas: quantidade de chamadas receptivas recebidas atendidas pelo agente;

• Chamadas receptivas recebidas não atendidas: quantidade de chamadas receptivas recebidas não atendidas pelo agente;

• Chamadas ativas de campanha atendidas: quantidade de chamadas ativas de campanha feitas pelo agente que foram atendidas;

• Chamadas ativas de campanha não atendidas: quantidade de chamadas ativas de campanha feitas pelo agente que não foram atendidas;

• Chamadas ativas recusadasde campanha rejeitadas: quantidade de vezes em que o agente recusou a chamada de campanha através da notificação.

• Chamadas originadas rastreadas atendidas: quantidade de chamadas originadas pelo agente que foram atendidas.

• Chamadas originadas rastreadas não atendidas: quantidade de chamadas originadas pelo agente que não foram atendidas.

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