A configuração de Modelos de Mensagens tem como objetivo o contato ativo com os clientes que não possuem sessão aberta na API do WhatsApp Business ou que possuem sessões em inatividade após 24h sem interação no canal para continuidade da tratativa. Os modelos com botões e listas também podem ser adaptados para uso no atendimento receptivo.
| Info |
|---|
Este recurso possui o mesmo conceito de HSM, porém com opções diferentes para as mensagens ativas e utilização permitida apenas para números associados ao BSP 360dialog e Fortics BSP. |
Ícones gerais
Para visualizar os modelos de mensagens existentes ou configurar novos, acesse o menu Configurações – “Modelos de Mensagem”. Uma tabela com eles e suas principais informações estão na tela em que o menu mencionado direciona. É possível visualizar as criações de duas formas: em Cartão ou Lista, basta clicar no ícone indicado abaixo:
...
As mídias disponíveis para inserção nos modelos 03 e 04 podem ser imagem, vídeo ou um documento. O segundo modelo, importante destacar, possui algumas particularidades e só será utilizado em conversas que já estão com sessão aberta na API do WhatsApp Business. Para utilizá-las, na tela do agente, basta clicar na opção “Enviar Modelo de Mensagens” e escolher o desejado.
...
Cadastro de Modelos
O primeiro passo após a escolha do modelo, é a associação desta mensagem a um canal de WhatsApp Business API. Para isso, clique no lápis localizado no lado direito, escolha entre as opções disponíveis, ative o canal e salve as definições pelo botão Salvar no canto inferior direito.
...
No campo Cabeçalho é definido o que será posto na parte acima do texto principal, em destaque. Para isso, selecione o tipo de cabeçalho que será, podendo ser em forma de texto, imagem, documento ou vídeo. Após isso, no campo a frente, indique o texto ou mídia indicado, de acordo com a seleção feita.
No campo “Corpo da Mensagem” é definido o que será posto como o escrito principal do texto a ser enviado como contato ativo. É possível a formatação deste, o colocando em negrito ou itálico, por exemplo. Ainda a opção de adição de emoji e de colagem de um texto anteriormente já copiado. No canto superior direito, há a opção “Adicionar Variável” que permite a adição de espaços que serão substituídos de acordo com a variável escolhida. Um exemplo disto é a mensagem de saudação + cliente, que pode ser trocada pela variável NOME e, para cada contato, o texto alterará para o nome dele.
No campo Rodapé é definido o que será posto na parte debaixo do texto principal, como finalização, com menos destaque. Este preenchimento é limitado a 60 caracteres, incluso pontuação e espaços.
No campo “Tipo de Ação” é definido quais serão as possibilidades de escolha do cliente baseado no tipo de botão configurado na mensagem. Há três opções: Lista, Ações e Respostas Rápidas.
| Info |
|---|
Importante destacar que cada modelo funciona com um tipo de ação, com exceção do 01 que não há associação a ele. Na escolha dos modelos, quando clicado, já existe uma pré configuração para auxílio no cadastro da mensagem, porém, é possível alterá-la na mesma tela, mudando também o modelo correspondente. Durante a realização do preenchimento, no canto direito da tela, é possível a visualização prévia de como ficará a mensagem ao final das configurações. |
Lista
Este Tipo de Ação é associado ao modelo 02 e permite a criação de listas com no máximo dez opções de descrições opcionais cada. Veja o exemplo abaixo:
...
Ações
Este Tipo de Ação é associado ao modelo 03 e permite a inserção de até dois botões que servirão para o direcionamento do cliente para um número telefônico ou link de um site. No caso do número, o adicione no formato DDI+DDD+NÚMERO. Veja o exemplo abaixo:
...
Respostas Rápidas
Este Tipo de Ação é associado ao modelo 04 e permite a inserção de até três botões que servirão como resposta ao questionamento feito no corpo da mensagem, ou seja, basta o contato selecionar o que deseja responder. Veja o exemplo abaixo:
...
| Info |
|---|
O modelo só ficará disponível para utilização após aprovação por parte da equipe do Facebook. É possível acompanhar o andamento do processo de aprovação na coluna Estado no menu principal. Importante lembrar que para o envio é necessário também verificar se o contato já está salvo na ferramenta e o status do optin. |
Saiba mais sobre o optin em: 3.1.2 - Sobre o "OPTIN" para contatos
| Tip |
|---|
Com os modelos de mensagem cadastrados e aprovados, os agentes poderão realizar os contatos ativos, por meio de suas telas, com os clientes que desejarem, de acordo com as configurações feitas e o administrador também poderá realizar envios em lote ou personalizar modelos de botões e listas para o atendimento receptivo: https://leucotron.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/2727936021/Como+usar+os+modelos+de+mensagem+no+BOT+receptivo?search_id=d16da997-b4fe-401b-bb81-4f37e04465ca&additional_analytics=queryHash---883d37d188ac5ea7587706762762ae3b9077c7c079fd931366095fe94f9abd28 |
...
↩ Voltar para Manual de Configuração do Conecta
↩ Voltar para Tela Administrativa
↩ Voltar para Configurações
...