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Agente: nome de identificação do agente;
Ramal: número do ramal do agente;
Grupo: grupo de entrada no qual a chamada entrou;
Data: data em que a chamada foi atendida;
Hora: hora em que a chamada foi atendida;
Duração: tempo de duração do atendimento da chamada;
Número: número do chamador;
Classificação: identificação da classificação;
Protocolo: protocolo da chamada;
DID/Serviço: Identificação da chamada pela rota de entrada.
Tempo de espera para atendimento: tempo que a chamada esperou na fila até ser atendida.
| Info |
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Informação | Filtros dos relatórios Caso a restrição para visualização dos grupos e usuários por tags estiver habilitada, serão exibidos nos filtros e nos relatórios apenas grupos e agentes aos quais o supervisor (níveis avançado, normal e básico) tem permissão, ou seja, grupos e agentes que possuem a mesma tag que ele ou grupos e agentes sem tag. Além disso, para serem exibidos nos filtros, os grupos deverão possuir pelo menos um agente vinculado. Para obter mais informações, acesse Controle de permissão de usuário e grupos por tags . |
| Info |
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Informação | Coluna DID/Serviço A configuração desta coluna é feita através do campo “CID name prefix” nas rotas de entrada. Para mais informações sobre como realizar esta configuração acesse /wiki/spaces/PVL/pages/89489420. |
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