8.8 Relatório de Registro de chamadas recebidas atendidas

Owned by Mariane Ribeiro Barbosa
Last updated: 01 Dec, 2023
3 min read

Este relatório lista todas as chamadas recebidas que foram atendidas pelo Call Center de acordo com os filtros selecionados.

Filtros que podem ser utilizados neste relatório:

  1. Período: permite selecionar um período específico para filtrar as informações;

  2. Selecione o(s) grupo(s): nome do grupo na qual se deseja filtrar informações sobre as ligações atendidas;

  3. Selecione o(s) agente(s): filtrar pelo nome do agente que atendeu as ligações;

  4. Selecione como classificações: filtrar pelo nome da classificação da chamada;

  5. Duração das chamadas atendidas (hh: mm: ss): filtrar pelo tempo de duração das chamadas que foram atendidas;

  6. Colunas que serão exibidas neste relatório:

  • Agente: nome de identificação do agente;

  • Ramal: número do ramal do agente;

  • Grupo: grupo de entrada no qual a chamada entrou;

  • Data: data em que a chamada foi atendida;

  • Hora: hora em que a chamada foi atendida;

  • Duração: tempo de duração do atendimento da chamada;

  • Número: número do chamador;

  • Classificação: identificação da classificação;

  • Protocolo: protocolo da chamada;

  • DID/Serviço: Identificação da chamada pela rota de entrada.

  • Tempo de espera para atendimento: tempo que a chamada esperou na fila até ser atendida.

Informação | Filtros dos relatórios

Caso a restrição para visualização dos grupos e usuários por tags estiver habilitada, serão exibidos nos filtros e nos relatórios apenas grupos e agentes aos quais o supervisor (níveis avançado, normal e básico) tem permissão, ou seja, grupos e agentes que possuem a mesma tag que ele ou grupos e agentes sem tag. Além disso, para serem exibidos nos filtros, os grupos deverão possuir pelo menos um agente vinculado. Para obter mais informações, acesse Controle de permissão de usuário e grupos por tags .

Informação | Coluna DID/Serviço

A configuração desta coluna é feita através do campo “CID name prefix” nas rotas de entrada. Para mais informações sobre como realizar esta configuração acesse Configurar rotas de entrada no Flux IP.

 

Informação | Salvar filtros selecionados

Ao gerar um relatório no Call Center os filtros utilizados nele serão salvos no navegador do usuário, e serão automaticamente carregados na próxima vez que esse relatório for selecionado. Para restaurar os filtros basta clicar no botão “Restaurar padrão”.

Comportamentos sobre salvar os filtros:

  • O filtro de data não será salvo em nenhum relatório para manter o funcionamento atual do mesmo de permanecer selecionado ao mudar o tipo de relatório.

  • Ao salvar algum filtro gerando um relatório em um navegador, o mesmo não será carregado ao selecionar esse mesmo relatório em um navegador diferente.