Os contatos são os clientes que enviam mensagens para a empresa, independente do canal. Acessando o menu Contatos, a tela abaixo será exibida e nela há diversas funções disponíveis:
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Na aba de pesquisa no canto superior direito, é possível buscar por contatos específicos. Abaixo, há uma aba que exibe todos eles e suas opções de filtro que podem ser de duas formas: por algum canal ou pela letra inicial.
É importante destacar que, se um filtro estiver sendo usado e se tentar utilizar a barra de pesquisa, a busca será feita apenas dentro do filtro especificado, não na plataforma toda. Para pesquisar de forma geral no Conecta, basta clicar na opção Todos nas letras ou no ícone antes de todos os canais e, só depois disso, realizar a busca desejada.
Há opções de seleção dos contatos para excluí-los ou ativar o optin OPTIN de forma mais prática. O optin é uma permissão para a empresa iniciar a conversa com o cliente, isto é, contato ativo. Para sua ativação, deve-se aceitar o termo de adesão à política de mensagem na própria plataforma selecionando os contatos aceitando a permissão de envio de mensagens ativas para o cliente. Já para excluí-los, basta clicar na opção de “Excluir selecionados”. A seleção dos contatos pode ser feita de forma unitária e seletiva ou de forma geral pela opção “Selecionar todos”. Há a opção contrária de “Desmarcar todos”.
| Info |
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Saiba mais sobre o OPTIN em: 3.1.2 - Sobre o "OPTIN" para contatos - Wiki Leucotron - Confluence (atlassian.net). |
Há ainda outras opções e, para mais informações, clique sobre elas:
Importar Contatos: opção para trazer novos contatos de forma mais práticacadastro de uma lista de contatos no Conecta.
Exportar Contatos: opção para coletar os contatos já cadastrados para seu servidor.
Bloquear Contatos: opção de bloqueio de contatos indesejados, forma unitária ou geral.
Grupo de Contatos: opção de montagem de um grupo de clientes, de acordo com a demanda.
Edição de Contatos
Na coluna Ações de cada contato, é possível excluí-lo/editá-lo. Ao clicar na opção Editar, a tela de Cadastro é aberta e os campos cadastrais podem ser preenchidos de acordo com a necessidade e preferência. Armazene as edições por meio do botão Salvar. Veja abaixo a tela que será aberta:
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| Info |
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Importante: na aba Plataforma, é necessário cadastrar o número do cliente no campo WhatsApp Business. |
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Cadastrando somente nos campos |
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“Códigos do |
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país” e |
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“Número de |
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telefone”, a vinculação do número com a API não será feita. |
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Desta forma, não |
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será possível realizar o contato ativo com |
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esse cliente, por meio de uma HSM ou |
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