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Agente: nome de identificação do agente;
Grupo: grupo no qual o agente realizou o login;
Tempo de login: tempo total em que o agente ficou logado no grupo;
Total disponível: tempo total em que o agente ficou disponível no grupo para receber ligações;
Total em pausa: tempo total em que o agente ficou em pausa no grupo (nesta coluna não é considerado o tempo em pausa para chamadas de campanha);
Total ocioso: tempo total em que o agente ficou ocioso (livre para receber chamadas);
Total em ligação: tempo total em que o agente ficou em ligação (total em chamadas recebidas + total em chamadas de campanha + total em chamadas originadas rastreadas);
Total em chamadas recebidas: tempo total de atendimento em chamadas recebidas;
Total em chamadas de campanha: tempo total de atendimento em chamadas de campanha;
Total em chamadas originadas rastreadas: tempo em espera + tempo em atendimento em chamadas originadas;
Tempo médio em pausa: tempo médio no qual o agente ficou em pausa;
Tempo médio de toque em chamadas recebidas: tempo médio em que a chamada tocou antes do agente atender a ligação;
Tempo médio em chamadas recebidas: tempo médio em que o agente ficou ocupado em chamadas recebidas;
Tempo médio em chamadas de campanha: tempo médio em que o agente ficou ocupado em chamadas de campanha (discador);
Tempo médio em chamadas originadas rastreadas: tempo médio em que o agente ficou ocupado em chamadas originadas;
Ociosidade (%): porcentagem do tempo no qual o atendente ficou ocioso, ou seja, livre para receber chamadas;
Em ligação (%): porcentagem do tempo no qual o atendente ficou em atendimento;
Chamadas recebidas oferecidas: quantidade de chamadas recebidas que foram oferecidas ao agente;
Chamadas recebidas atendidas: quantidade de chamadas recebidas atendidas pelo agente;
Chamadas recebidas não atendidas: quantidade de chamadas recebidas não atendidas pelo agente;
Chamadas de campanha atendidas: quantidade de chamadas de campanha feitas pelo agente que foram atendidas;
Chamadas de campanha não atendidas: quantidade de chamadas de campanha feitas pelo agente que não foram atendidas;
Chamadas de campanha rejeitadas: quantidade de vezes em que o agente recusou a chamada de campanha através da notificação.
Chamadas originadas rastreadas atendidas: quantidade de chamadas originadas pelo agente que foram atendidas.
Chamadas originadas rastreadas não atendidas: quantidade de chamadas originadas pelo agente que não foram atendidas.
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Informação | Filtros dos relatórios Caso a restrição para visualização dos grupos e usuários por tags estiver habilitada, serão exibidos nos filtros e nos relatórios apenas grupos e agentes aos quais o supervisor (níveis avançado, normal e básico) tem permissão, ou seja, grupos e agentes que possuem a mesma tag que ele ou grupos e agentes sem tag. Além disso, para serem exibidos nos filtros, os grupos deverão possuir pelo menos um agente vinculado. Para obter mais informações, acesse Controle de permissão de usuário e grupos por tags . |
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| Info |
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Informação | Salvar filtros selecionados Ao gerar um relatório no Call Center os filtros utilizados nele serão salvos no navegador do usuário, e serão automaticamente carregados na próxima vez que esse relatório for selecionado. Para restaurar os filtros basta clicar no botão “Restaurar padrão”. Comportamentos sobre salvar os filtros:
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