Para utilizar o canal SMS, anteriormente é necessário o processo de contratação do número em um Broker, Infobip ou Wavy. O Broker transformará o número em uma API e os dados serão utilizados para vinculação cadastro do canal.
Após a contratação, para incluir o canal WebChat no Conectaabra um chamado conosco pelo portal JIRA e nossa equipe de desenvolvimento realizará um cadastro interno das informações fornecidas pelo Broker contratado.
Assim que liberado o canal SMS por nossa equipe, basta acessar o menu Canais na ferramenta e fazer a seleção no ícone de adição superior direito. Preencha os campos conforme solicitado e atente-se a caixa Dica, que contém restrições sobre o fluxo a ser associado. Veja como fazer por meio das imagens abaixo:
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O fluxo vinculado somente será executado quando for realizado um contato receptivo com o número do canal SMS. Para iniciar sessões com os contatos, o agente pode chamá-lo individualmente ou um administrador da ferramenta configurar um envio em lote. Neste canal não é necessário cadastrar templates para envio, pois o texto é livre para o agente iniciar um chat como para o administrador realizar um disparo em massa.
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Este canal em específico é utilizado somente para disparos de notificações ou alertas, similar aos SMSs encaminhados por um banco, por exemplo. Essa particularidade ocorre em função da identificação de cada mensagem, que nativamente no canal é gerada aletoriamente a cada mensagem enviada para os usuários. Por esta razão, geralmente no fluxo adicionado é inserido somente o componente Finalizar atendimento.
Portanto, cabe ao administrador verificar como será a dinâmica para este canal e se o agente terá a possibilidade de notificar seus contatos também ou se os disparos serão feitos pelo Envio em lote na tela administrativa.
| Tip |
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Para remover o contato ativo via SMS na tela dos agentes, mas ter a possibilidade no envio em lote pelo mesmo número cadastrado, restrinja o atendimento por canais para todas equipes existentes. |
| Info |
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Para que a mensagem seja entregue ao destinatário , é necessário que o campo SMS no cadastro do contato esteja preenchido no formato DDI + DDD + 9XXXXXXXX e OPTIN habilitado. |
| Note |
O canal SMS é unidirecional, ou seja, somente envia a mensagem ativa ao cliente e não abre um atendimento com o contato. Ex.: atualizações e avisos (informações que não seguem para um atendimento com agente)com os 13 dígitos e OPTIN habilitado. |
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| Widget Connector | ||||||||||
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