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Para acessar este tópico, acesse o menu Configurações - Segurança e Privacidade - aba Privacidade. É aqui que serão definidas as regras e armazenamento de dados criptografados, definindo também uma estrutura padrão para eles. Essa aba é subdividida em duas partes: Configurações e Dados Confidenciais.
Configurações
Em Configurações, na opção de “Filtrar mensagens”, todas as informações que se encaixarem nas regras determinadas serão ofuscadas. Quando enviadas e não solicitadas, serão substituídas por ** na tela do agente. Já na opção “Armazenar dados criptografados”, as informações coletadas serão armazenadas no banco de dados de forma criptografada.
As configurações nessa aba irão ofuscar e/ou criptografar dados encaminhados de forma não estrutural, ou seja, dados que não foram solicitados por meio de uma entrada de dados no fluxo de atendimento. A informação ficará oculta sempre que atender a regra configurada, sendo considerada para a tela de monitoramento, atendimento com o agente e posteriormente em relatórios.
Veja a seguir um exemplo de regra configurada para CPF e como é visualizada a informação em relatórios quando utilizado o filtro Privacidade, para exibir ou ocultar:
Somente administradores de um grupo de usuário com permissão para a aba Segurança e Privacidade poderão utilizar o filtro para exibir ou ocultar dados confidenciais em relatórios.
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Para adicionar uma nova regra, utilize o botão de adição no canto inferior direito da tela. Ao clicar nele, a área de cadastro surgirá e é nela onde se define todas as informações da regra.
Nome: defina um nome para identificação da regra na plataforma.
Tipo: defina se deseja adicionar uma regra já predefinida no sistema , fazendo a seleção na caixa ao lado(CPF, CNPJ ou E-mail).
Expressão Regular: caso não opte por uma regra predefinida, adicione uma expressão para identificar a informação que deseja ofuscar e armazenar.
Amostra: campo utilizado para testar se a expressão está identificando o dado que será criptografado.
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Veja os exemplos de uma regra para o Tipo Expressão Regular e para o Tipo Predefinido:
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Os dados destacados no campo Amostra sinalizam que os exemplos estão de acordo com as regras configuradas para CEP e E-mail.
Dados Confidenciais
Em Dados Confidenciais, as regras criadas serão exibidas em forma de tabela, mostrando as informações cadastradas para elas, ou seja, seus nomes, tipos e conteúdos. Além disso, há um botão de habilitação de regra, caixa de seleção para exclusão em massa e uma coluna de Ações para editar ou excluir uma regra individualmente. Segue demonstração de exemplo:
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| Info |
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Observação: somente poderá ter acesso aos dados o usuário que estiver dentro de um grupo de usuário com permissão para tal. |
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Para dados que são solicitados de forma estrutural, a informação não é ofuscada na conversa. Para armazená-las de forma criptografada, utilize as Variáveis Personalizadas ou Campos Adicionais.
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Criptografado: os dados serão armazenados de forma criptografada no banco de dados.
Confidencial: os dados serão ofuscados na interface. Não é possível visualizá-los nos relatórios, mesmo com permissão.na variável serão ofuscados, ou seja, serão substituídos por **** e nem os administradores conseguirão visualizar a informação oculta, mesmo possuindo acesso a aba de Segurança e Privacidade.
| Tip |
|---|
A opção confidencial só é disponibilizada quando a opção criptografada é selecionada. |
Em resumo:
Segurança e privacidade | Variáveis personalizadas e adicionais | ||||
Filtrar mensagens | Filtrar mensagens e Armazenar dados criptografados | Criptografada | Criptografada e confidencial | ||
Dashboard de indicadores | Administrador com permissão | Ofuscado | Ofuscado | Visível | Ofuscado |
Administrador sem permissão | |||||
Relatório de conversa | Administrador com permissão | Ofuscado | Visível ou ofuscado (depende da utilização do filtro) | Visível ou ofuscado (depende da utilização do filtro) | Ofuscado |
Administrador sem permissão | Ofuscado | Ofuscado | Ofuscado | Ofuscado | |
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