A tela de gerenciamento dos grupos de atendimento permite ao agente Agente selecionar os grupos que deseja realizar atendimentos, podendo se vincular e se desvincular desses grupos. Para isso, basta através do menu suspenso localizado na barra de menu clicar em “ Gerenciar grupos de atendimento”.
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Informação | Permissão para visualizar os grupos Caso a funcionalidade de permissão de visualização de grupos e usuários por tags estiver habilitada, serão exibidos somente os grupos aos quais o agente tem permissão, ou seja, grupos que possuem a mesma tag que ele ou grupos sem tag. Para obter mais informações, acesse o Controle de permissão de usuário e grupos por tags. |
| Note |
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Alerta | Funcionamento do gerenciamento de grupos Este recurso só estará disponívelse a configuração de funções de agente estiver habilitada e quando o usuário possuir nível de acesso Administrador ou Avançado no módulo Flux Call Center Agent. |
| Tip |
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Dica | Gerenciamento dos grupos O gerenciamento dos grupos de atendimento também pode ser realizado através do botão “Grupos” localizado no painel de Call Center Agent. |
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