...
Marcar chamada como trote;
Transferir para a sala de conferência;
Transferir para um serviço de transferência;
Transferir chamada para o Avali-E.
Marcar chamada como trote
Ao marcar uma chamada como trote, o sistema Flux IP irá bloquear o número chamador por 30 minutos, impedindo assim, que o mesmo volte a ligar dentro do período informado.
...
| Info |
|---|
Informação | Número bloqueado
|
...
Transferir para sala de conferência
| Info |
|---|
Informação | Sala de conferência Para que a chamada possa ser transferida corretamente, é necessário que a sala de conferência tenha sido configurada anteriormente no sistema Flux IP, onde o número da sala de conferência deve ser * + Ramal do agente. Exemplo: Um agente de atendimento com o ramal 1000 irá transferir a chamada para a sala de conferência de número *1000. |
...
| Note |
|---|
Aviso | Transferir para sala de conferência Caso ocorra falha na transferência para a sala de conferência, consulte o supervisor do Call Center para verificar se a sala de conferência foi criada corretamente. |
...
Transferir para um serviço de transferência
| Note |
|---|
Aviso | Serviço de transferência Para que a chamada possa ser transferida corretamente, é necessário que os serviços de transferências estejam configurados no Módulo Supervisor Call Center. |
Os serviços de transferências podem ser diversas funcionalidades envolvendo o sistema Flux IP, como uma avaliação após encerrar a chamada, uma URA contendo outras opções de atendimento, entre outras opções. O tipo de transferência utilizada pelo sistema Flux IP neste caso é a transferência direta, ou seja, se por algum motivo o destino não receber a chamada, ela será finalizada e não irá retornar ao ramal transferidor.
...
Transferir chamada para o Avali-E
Esta transferência é realizada automaticamente ao encerrar uma chamada (recebida, originada ou de campanha) através do Agente web ou do Contact Board com a função de Agente habilitada, quando a chamada estiver vinculada a um grupo que possui esta configuração ativada. Esta configuração é realizada individualmente para cada grupo através do módulo Supervisor Call Center Flux IP.
| Note |
|---|
Aviso | Funcionamento da transferência automática para o Avali-E Ao finalizar uma chamada em um grupo que possui esta configuração ativada através do softphone de terceiros a mesma não será transferida para o Avali-E. |
...