Na plataforma existe a possibilidade de contabilizar os acessos nos menus de atendimento do fluxo, utilizando variáveis personalizadas e o componente Definir Valor. Primeiro, é preciso definir a estrutura desejada, inserindo no menu de opções as alternativas para os contatos e depois, selecionar o componente definir valor para cada uma delas e criar uma variável personalizada. Acompanhe um exemplo a seguir:
Dessa forma, sempre que os contatos optarem pelas opções que possuem um Definir valor na sequência, será contabilizado os acessos e pode ser realizada uma análise de seleções pelo administrador no relatório de variáveis, onde são listados todos os chats que passaram por essas opções associadas a variáveis.
Veja um exemplo de consulta para os chats das opções Soluções PABX e Conecta Omnichannel, variáveis soluções_pabx e opção_conecta:
Como mostrado na imagem 4, ao realizar essa busca também é possível adicionar o identificador e protocolo em filtros ou ainda deixá-los em branco e depois de localizar os chats copiar o protocolo fornecido em cada item da lista. Conforme o período pesquisado também é possível identificar a quantidade de sessões finalizadas que passaram pelas opções associadas às variáveis personalizadas e configuradas no fluxo de atendimento.
O campo Pergunta está vazio pois a variável personalizada não está vinculada a uma Entrada de dados no fluxo, mas ao componente Definir valor. Já em Resposta é mostrado o valor definido para a variável interna, que, no caso acima, faz referência a opção selecionada no fluxo.
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A contabilização dos acessos é realizada por sessão, isto é, enquanto o contato trafega pelas opções do fluxo de atendimento o sistema considera, porém ao fechar a sessão, essa contabilização é encerrada. Dessa forma se um mesmo contato solicitar atendimento várias vezes, haverá mais sessões nos relatórios, como o exemplo acima do contato Virginia. |
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