O Monitor Call Center Flux IP exibe as informações estatísticas dos grupos e agentes no dia atual. Ele contém três "quadros": Grupos, Agentes e Chamadas em fila, os quais estão sempre visíveis.
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Alerta | Permissão no Monitor
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Dica | Visualização do Monitor Para uma melhor visualização do Monitor Call Center Flux IP, recomenda-se utilizar o menu superior. |
Quadro de Grupos
Exibe um gráfico com a quantidade de chamadas em fila e também uma tabela com contadores e estatísticas de cada grupo para o dia atual. As colunas existentes nesta tabela são:
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Informação | Alertas exibidos Se a quantidade de chamadas na fila exceder o limite máximo configurado ou se o tempo de espera das chamadas na fila ultrapassar o tempo máximo configurado, a linha do grupo mudará para a cor amarela e um alerta será exibido. |
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Informação | Funcionamento dos contadores Os contadores deste card agrupam os registros das chamadas por grupo e protocolo. Ou seja, se a chamada tiver registros de atendimentos e/ou desistências em grupos diferentes, ela será contabilizada uma vez em cada grupo. Se os registros de atendimentos e/ou desistências ocorrerem no mesmo grupo, a chamada será contabilizada apenas uma vez nesse grupo. Se a chamada for atendida e desistida na mesma fila, ela será considerada como atendida. |
Quadro de Agentes
Exibe uma tabela com os dados dos agentes que estão vinculados a pelo menos um grupo de Call Center. As colunas existentes nesta tabela são:
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Informação | Alertas exibidos
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Quadro de Chamadas em fila
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Informação | Alertas exibidos Se o tempo de espera das chamadas na fila ultrapassar o tempo máximo configurado, a linha do grupo mudará para a cor amarela e um alerta será exibido. |
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