A configuração de Modelos de Mensagens tem como objetivo o contato ativo com os clientes que não possuem sessão aberta na API do WhatsApp Business ou que possuem sessões em inatividade após 24h sem interação no canal para continuidade da tratativa. Os modelos com botões e listas também podem ser adaptados para uso no atendimento receptivo.
| Info |
|---|
Este recurso possui o mesmo conceito de HSM, porém com opções diferentes para as mensagens ativas e utilização permitida apenas para números associados ao BSP 360dialog e Fortics BSP. |
Ícones gerais
Para visualizar os modelos de mensagens existentes ou configurar novos, acesse o menu Configurações – “Modelos de Mensagem”. Uma tabela com eles e suas principais informações estão na tela em que o menu mencionado direciona. É possível visualizar as criações de duas formas: em Cartão ou Lista, basta clicar no ícone indicado abaixo:
...
Saiba mais sobre o optin em: META - Aceitação OPTIN. Para o Conecta, uma forma do contato sinalizar que não deseja receber mensagens ativas da empresa é digitando o código #OPTOUT. Uma vez que ele insere essa informação nos canais da ferramenta, automaticamente seu contato é sinalizado no menu Contatos para o OPTIN na cor vermelha, indicando que determinado usuário não deseja receber as notificações ativas da empresa. Esta alteração também pode ser consultada nos relatórios de auditoria posteriormente. 3.1.2 - Sobre o "OPTIN" para contatos
| Tip |
|---|
Com os modelos de mensagem cadastrados e aprovados, os agentes poderão realizar os contatos ativos, por meio de suas telas, com os clientes que desejarem, de acordo com as configurações feitas e o administrador também poderá realizar envios em lote ou personalizar modelos de botões e listas para o atendimento receptivo: https://leucotron.atlassian.net/wiki/spaces/DOC/pages/2727936021/Como+usar+os+modelos+de+mensagem+no+BOT+receptivo?search_id=d16da997-b4fe-401b-bb81-4f37e04465ca&additional_analytics=queryHash---883d37d188ac5ea7587706762762ae3b9077c7c079fd931366095fe94f9abd28 |
...
↩ Voltar para Manual de Configuração do Conecta
↩ Voltar para Tela Administrativa
↩ Voltar para Configurações
...