Exibe um somatório estatístico das ligações nos grupos de acordo com os filtros selecionados. Por este relatório é possível ter uma visão de das chamadas oferecidasrecebidas, desistentes de campanha e atendidasoriginadas rastreadas, podendo monitorar o percentual de chamadas atendidas, não atendidas e desistentes em cada dia de atendimento no Call Center de acordo com os filtros selecionados.
Filtros que podem ser utilizados neste relatório:
Período: permite selecionar um período específico para filtrar as informações das chamadas;
Selecione o(s) grupo(s): nome do grupo na qual se deseja filtrar as informações;
Selecione o tipo da desistência: onde ocorreu a desistência da chamada;
Duração das chamadas atendidas (hh: mm: ss): filtrar pelo tempo de duração das chamadas que foram atendidas;
Duração das chamadas desistentes (hh: mm: ss): filtrar pelo tempo em que a chamada aguardou para desistir do atendimento;
Colunas que serão exibidas neste relatório:
Data: data em que a chamada foi realizadada chamada;
Chamadas recebidas (qtde): total de chamadas recebidas no dia;
Chamadas oferecidasrecebidas desistentes (qtde): total de chamadas oferecidas ao Call Center, ou seja, a soma de chamadas atendidas com chamadas desistentes;
Chamadas desistentes: total de chamadas desistentes em cada dia no Call Center;
Chamadas atendidas: total de chamadas atendidas em cada dia no Call Center;
Desistentes recebidas desistentes no dia;
Chamadas recebidas atendidas (qtde): total de chamadas recebidas atendidas no dia;
Chamadas recebidas desistentes (%): percentual de chamadas recebidas desistentes no dia em relação ao total de chamadas recebidas no dia;
Chamadas recebidas atendidas (%): percentual de chamadas atendidas no dia em relação ao total de chamadas recebidas no dia.
Tempo em atendimento nas chamadas recebidas: tempo em atendimento nas chamadas recebidas no dia.
Tempo médio em atendimento nas chamadas recebidas: tempo médio em atendimento nas chamadas recebidas no dia.
Chamadas de campanha (qtde): total de chamadas de campanha realizadas no dia;
Chamadas de campanha não atendidas (qtde): total de chamadas de campanha não atendidas no dia;
Chamadas de campanha atendidas (qtde): total de chamadas de campanha atendidas no dia;
Chamadas de campanha não atendidas (%): percentual de chamadas desistente em cada de campanha não atendidas no dia em relação ao total de chamadas de campanha realizadas no dia;
Chamadas de campanha atendidas (%): percentual de chamadas de campanha atendidas no dia em relação ao total de chamadas recebidas de campanha realizadas no dia.
Tempo em atendimento nas chamadas de campanha: tempo em atendimento nas chamadas de campanha no dia.
Tempo médio em atendimento nas chamadas de campanha: tempo médio em atendimento nas chamadas de campanha no dia.
Chamadas originadas rastreadas (qtde): total de chamadas originadas rastreadas no dia;
Chamadas originadas rastreadas não atendidas (qtde): total de chamadas originadas rastreadas não atendidas no dia;
Chamadas originadas rastreadas atendidas (qtde): total de chamadas originadas rastreadas atendidas no dia;
Atendidas Chamadas originadas rastreadas não atendidas (%): percentual de chamadas originadas rastreadas não atendidas em cada no dia em relação ao total de chamadas originadas rastreadas no dia;
Chamadas originadas rastreadas atendidas (%): percentual de chamadas originadas rastreadas atendidas no dia em relação ao total de chamadas originadas rastreadas no dia.
Tempo em atendimento nas chamadas recebidas: tempo em atendimento nas chamadas originadas rastreadas no dia.
Tempo médio em atendimento nas chamadas recebidas: tempo médio em atendimento nas chamadas originadas rastreadas no dia.
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Informação | Filtros dos relatórios Caso a restrição para visualização dos grupos e usuários por tags estiver habilitada, serão exibidos nos filtros e nos relatórios apenas grupos e agentes aos quais o supervisor (níveis avançado, normal e básico) tem permissão, ou seja, grupos e agentes que possuem a mesma tag que ele ou grupos e agentes sem tag. Além disso, para serem exibidos nos filtros, os grupos deverão possuir pelo menos um agente vinculado. Para obter mais informações, acesse Controle de permissão de usuário e grupos por tags. |
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Informação | Salvar filtros selecionados Ao gerar um relatório no Call Center os filtros utilizados nele serão salvos no navegador do usuário, e serão automaticamente carregados na próxima vez que esse relatório for selecionado. Para restaurar os filtros basta clicar no botão “Restaurar padrão”. Comportamentos sobre salvar os filtros:
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Informação | Agrupamento Neste relatório é possível selecionar a opção Estatísticas de chamadas com agrupamento ou Estatísticas de chamadas sem agrupamento, para mais informações clique no ícone “ |
” ao lado do campo “Com agrupamento”.| Tip |
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Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.
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Informação | Exemplos de utilização Um supervisor de um Call Center deseja monitorar o percentual chamadas atendidas e desistentes as estatísticas das chamadas no dia 26/03/2021 no grupo SAC, então o mesmo acessa os relatórios do Call Center Flux IP , e no relatório de Estatísticas de chamadase preenche os filtros disponíveis.
Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório com o somatório das ligações contendo as estatísticas das chamadas no grupo SAC no dia 26/03/2021 contendo o percentual de chamadas atendidas e desistentes. O Supervisor também poderá exportar este relatório para CSV e XLSX. |