O Canal Genérico é uma possibilidade de integrações e soluções de comunicação para o Conecta que os canais default da ferramenta não conseguem entregar, utilizando uma aplicação ou middleware externo para este tipo de tratamento.
No entanto, para utilizá-lo você precisa dos , é necessário atender os requisitos necessários de cada aplicação para sua ativação e vinculação no Conecta. Possibilidades As possibilidades de utilização do Canal Genérico são: chat já existente em seu site, chat interno ou chat de seu aplicativo com envio de documentações, textos, documentosáudio, áudios, vídeos, localizações e contatos.
| Noteinfo |
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O canal vinculado como genérico não terá a possibilidade de Envio em loteLote. |
Configurar Para incluir o Canal Genérico
No Conecta, vá em Canais e adicione o canal Generic Channel:
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basta acessar o menu Canais e fazer a seleção no ícone de adição superior direito. Preencha os campos de personalização e identificação de seu canal para criar a identidade visual que seus clientes visualizarão. A seguir, veja o passo a passo por meio das imagens:
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O campo Webhook é onde você irá selecionar se seleciona as informações do canal que deseja vincular . Estas e devem ser retiradas da API do canal, anteriormente ao processo de criação dele no Conecta, visto . Isso é necessário tendo em vista que na plataforma você somente irá criá-lo e aplicar as é feito somente a criação e aplicação das especificações do canal.
Você pode É possível consultar o método de configuração dessas informações no botão Documentação , ao lado de Salvar, para informá-las posteriormente à configuração nativa do canal que está vinculando ao Genérico.
Role a barra lateral para encontrar o restante das configurações do canal:
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Tipo do canal genérico: selecione Em “Tipo do canal genérico” selecione, dentre os canais disponíveis na plataforma, aquele que vocês está configurando sendo configurado para utilização
. Já em Fluxo: escolha o fluxo de atendimento automático que o cliente contato receberá ao entrar em contato com este canalpedir atendimento por meio deste canal.
| Info |
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Observe as especificações e blocos do fluxo de atendimento que não são suportadas pelo canal |
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por meio da caixa de Dica e, após ter certeza do que foi configurado, clique em Salvar para criar o novo Canal Genérico e finalizar a operação. |
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Além disso, não se esqueça de selecionar Documentação para retirar as informações que devem ser inseridas no novo sistema adicionado como canal de |
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conversa. |
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| Widget Connector | ||||||||||
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