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Note

Alerta | Permissão no Monitor

  • Para ter acesso ao Monitor, é necessário que o supervisor (níveis avançado, normal e básico) tenha permissão para tal. Para mais informações, acesse Gerenciamento de Permissões Supervisor Call Center Flux IP.

  • Caso o controle de usuários e grupos por tags estiver habilitado, o supervisor poderá visualizar apenas grupos e agentes nas quais ele tem permissão.

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Tip

Dica | Visualização do Monitor

Para uma melhor visualização do Monitor Call Center Flux IP, recomenda-se utilizar o menu superior.

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Info

Informação | Alertas exibidos

Se a quantidade de chamadas na fila exceder o limite máximo configurado ou se o tempo de espera das chamadas na fila ultrapassar o tempo máximo configurado, a linha do grupo mudará para a cor amarela e um alerta será exibido.

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Info

Informação | Funcionamento dos contadores

Os contadores deste card agrupam os registros das chamadas por grupo e protocolo. Ou seja, se a chamada tiver registros de atendimentos e/ou desistências em grupos diferentes, ela será contabilizada uma vez em cada grupo. Se os registros de atendimentos e/ou desistências ocorrerem no mesmo grupo, a chamada será contabilizada apenas uma vez nesse grupo. Se a chamada for atendida e desistida na mesma fila, ela será considerada como atendida.

Quadro de Agentes

Exibe uma tabela com os dados dos agentes que estão vinculados a pelo menos um grupo de Call Center. As colunas existentes nesta tabela são:

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