O Canal Genérico é uma possibilidade de integrações e soluções de comunicação para o Conecta que os canais default da ferramenta não conseguem entregar, utilizando uma aplicação ou middleware externo para este tipo de tratamento. No entanto, para utilizá-lo, é o necessário atender os requisitos necessários de cada aplicação para sua ativação e vinculação no Conecta. As possibilidades de utilização do Canal Genérico são: chat já existente em seu site, chat interno ou chat de seu aplicativo com envio de documentações, textos, documentosáudio, áudios, vídeos, localizações e contatos.
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O canal vinculado como genérico não terá a possibilidade de Envio em Lote. |
Configuração
No Conecta, vá em Canais e adicione o canal “Generic Channel”, como abaixo:
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Para incluir o Canal Genérico basta acessar o menu Canais e fazer a seleção no ícone de adição superior direito. Preencha os campos de personalização e identificação de seu canal para criar a identidade visual que seus clientes visualizarão, tal como a seguinte imagem ilustra:
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. A seguir, veja o passo a passo por meio das imagens:
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O campo “Webhook” Webhook é onde se seleciona as informações do canal que deseja vincular e devem ser retiradas da API do canal, anteriormente ao processo de criação dele no Conecta. Isso é necessário tendo em vista que na plataforma é feito somente a criação e aplicação das especificações do canal. É possível consultar o método de configuração dessas informações no botão “Documentação” Documentação ao lado de Salvar, para informá-las posteriormente à configuração nativa do canal que está vinculando ao Genérico.
Role a barra lateral para encontrar o restante das configurações do canal, como a imagem abaixo:
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Em “Tipo do canal genérico” selecione, dentre os canais disponíveis na plataforma, aquele que está sendo
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configurado para utilização.
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Já em Fluxo
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escolha o
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atendimento automático que o
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contato receberá ao
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pedir atendimento por meio deste canal.
| Info |
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Observe as especificações e blocos do fluxo de atendimento que não são suportadas pelo canal por meio da caixa de |
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Dica e, após ter certeza do que foi configurado, clique em |
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Salvar para criar o novo Canal Genérico e finalizar a operação. |
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| Info |
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Importante: |
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| Widget Connector | ||||||||||
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