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Preenchimento do cadastro
Em Nome, defina um nome para identificação da equipe na plataforma. Em Tempo de Sessão, defina o período de inatividade, isto é, o tempo máximo sem interação entre cliente e agente em um atendimento. O tempo é contabilizado a partir da última mensagem do cliente em um timer na tela do agente.
Em Mensagens Predefinidas, defina os textos anteriormente escritos que esta equipe poderá enviar durante a conversa.
Em Mensagem de Finalização, defina o texto a ser enviado ao cliente após o atendimento se desejar e, abaixo, uma mensagem para quando não tiver agentes online da equipe. Para ambas as opções, utilize as variáveis do sistema clicando no ícone ao lado da caixa de texto.
A mensagem de finalização se configurada deve aparecer assim que o agente encerra os atendimentos, de forma receptiva ou ativa. Por isso, não recomendamos mencionar “aguarde para avaliar nosso atendimento” pois nem sempre haverá avaliação depois, como em conversas iniciadas pela empresa.
| Info |
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Em tempo de sessão para Para atendimentos via canal WhatsApp e por exigência da própria API, mesmo que seja definido tempo de sessão para 5 dias, sempre após 24h de inatividade por parte do contato será necessário enviar uma mensagem ativa, isto é, uma HSM ou modelo de mensagem para continuidade da conversa. |
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Todos: novos atendimentos serão sinalizados para todos os agentes online da equipe até que algum deles puxe o contato.
Agentes com menos atendimentos: novos atendimentos serão sinalizados para o agente online com menos conversas em aberto. Caso todos estiverem off-line, o contato é sinalizado para todos na espera da equipe.
Sequencial: novos atendimentos seguirão uma ordem de direcionamento entre os agentes definidos, se estes estiverem online. Caso todos estiverem off-line, o contato é sinalizado para todos na espera da equipe.
Grupo de Contatos: novos atendimentos serão sinalizados para o grupo de contatos definido, porém o sistema deve atender outros requisitos conforme detalhado na página: Grupo de Contatos. Se o contato não estiver em nenhum grupo ou todos agentes estiverem off-line, o contato é sinalizado de forma geral na fila de espera.
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