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Filtros que podem ser utilizados neste relatório:
Período: permite selecionar um período específico para filtrar as informações;
Selecione o(s) grupo(s): nome do grupo na qual se deseja filtrar as informações sobre classificações;
Selecione o(s) agente(s): nome do agente na qual se deseja filtrar as informações sobre classificações;
Colunas que serão exibidas neste relatório:
Classificações: nome de identificação da classificação ; Quantidadeutilizada;
Chamadas recebidas (qtde): total de vezes que a classificação em questão foi utilizada em chamadas recebidas;
Chamadas recebidas (%): percentual de utilização da classificação em relação às demais classificações cadastradas em chamadas recebidas;
Chamadas de campanha (qtde): total de vezes que a classificação em questão foi utilizada em chamadas de campanha;
Chamadas de campanha (%): percentual de utilização da classificação em relação às demais classificações cadastradas em chamadas de campanha;
Chamadas originadas rastreadas (qtde): total de vezes que a classificação em questão foi utilizada em chamadas originadas rastreadas;
Percentual Chamadas originadas rastreadas (%): percentual de utilização da classificação em relação às demais classificações cadastradas .
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em chamadas originadas rastreadas.
| Info |
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Informação | Filtros dos relatórios Caso a restrição para visualização dos grupos e usuários por tags estiver habilitada, serão exibidos nos filtros e nos relatórios apenas grupos e agentes aos quais o supervisor (níveis avançado, normal e básico) tem permissão, ou seja, grupos e agentes que possuem a mesma tag que ele ou grupos e agentes sem tag. Além disso, para serem exibidos nos filtros, os grupos deverão possuir pelo menos um agente vinculado. Para obter mais informações, acesse Controle de permissão de usuário e grupos por tags . |
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| Info |
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Informação | Salvar filtros selecionados Ao gerar um relatório no Call Center os filtros utilizados nele serão salvos no navegador do usuário, e serão automaticamente carregados na próxima vez que esse relatório for selecionado. Para restaurar os filtros basta clicar no botão “Restaurar padrão”. Comportamentos sobre salvar os filtros:
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Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.
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| Info |
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Informação | Exemplos de utilização Um supervisor de um Call Center deseja visualizar a quantidade total de classificações realizadas pelo agente João no dia 22/03/2021 até o dia 31/03/2021, então o mesmo acessa os relatórios do Call Center Flux IP |
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e no relatório de Estatísticas de classificação de chamadas |
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preenche os filtros disponíveis.
Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório informando qual classificação foi realizada, a quantidade de vezes que ele utilizou essa classificação em uma chamada e o percentual de utilização dessa classificação em relação |
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as demais classificações cadastradas. O Supervisor também poderá exportar este relatório para CSV e XLSX. |