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Data: data da chamada;
Chamadas recebidas (qtde): total de chamadas recebidas no dia;
Chamadas recebidas desistentes (qtde): total de chamadas recebidas desistentes no dia;
Chamadas recebidas atendidas (qtde): total de chamadas recebidas atendidas no dia;
Chamadas recebidas desistentes (%): percentual de chamadas recebidas desistentes no dia em relação ao total de chamadas recebidas no dia;
Chamadas recebidas atendidas (%): percentual de chamadas atendidas no dia em relação ao total de chamadas recebidas no dia.
Tempo em atendimento nas chamadas recebidas: tempo em atendimento nas chamadas recebidas no dia.
Tempo médio em atendimento nas chamadas recebidas: tempo médio em atendimento nas chamadas recebidas no dia.
Chamadas de campanha (qtde): total de chamadas de campanha realizadas no dia;
Chamadas de campanha não atendidas (qtde): total de chamadas de campanha não atendidas no dia;
Chamadas de campanha atendidas (qtde): total de chamadas de campanha atendidas no dia;
Chamadas de campanha não atendidas (%): percentual de chamadas de campanha não atendidas no dia em relação ao total de chamadas de campanha realizadas no dia;
Chamadas de campanha atendidas (%): percentual de chamadas de campanha atendidas no dia em relação ao total de chamadas de campanha realizadas no dia.
Tempo em atendimento nas chamadas de campanha: tempo em atendimento nas chamadas de campanha no dia.
Tempo médio em atendimento nas chamadas de campanha: tempo médio em atendimento nas chamadas de campanha no dia.
Chamadas originadas rastreadas (qtde): total de chamadas originadas rastreadas no dia;
Chamadas originadas rastreadas não atendidas (qtde): total de chamadas originadas rastreadas não atendidas no dia;
Chamadas originadas rastreadas atendidas (qtde): total de chamadas originadas rastreadas atendidas no dia;
Chamadas originadas rastreadas não atendidas (%): percentual de chamadas originadas rastreadas não atendidas no dia em relação ao total de chamadas originadas rastreadas no dia;
Chamadas originadas rastreadas atendidas (%): percentual de chamadas originadas rastreadas atendidas no dia em relação ao total de chamadas originadas rastreadas no dia.
Tempo em atendimento nas chamadas recebidas: tempo em atendimento nas chamadas originadas rastreadas no dia.
Tempo médio em atendimento nas chamadas recebidas: tempo médio em atendimento nas chamadas originadas rastreadas no dia.
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| Info |
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Informação | Filtros dos relatórios Caso a restrição para visualização dos grupos e usuários por tags estiver habilitada, serão exibidos nos filtros e nos relatórios apenas grupos e agentes aos quais o supervisor (níveis avançado, normal e básico) tem permissão, ou seja, grupos e agentes que possuem a mesma tag que ele ou grupos e agentes sem tag. Além disso, para serem exibidos nos filtros, os grupos deverão possuir pelo menos um agente vinculado. Para obter mais informações, acesse Controle de permissão de usuário e grupos por tags. |
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| Info |
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Informação | Salvar filtros selecionados Ao gerar um relatório no Call Center os filtros utilizados nele serão salvos no navegador do usuário, e serão automaticamente carregados na próxima vez que esse relatório for selecionado. Para restaurar os filtros basta clicar no botão “Restaurar padrão”. Comportamentos sobre salvar os filtros:
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| Info |
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Informação | Agrupamento Neste relatório é possível selecionar a opção Estatísticas de chamadas com agrupamento ou Estatísticas de chamadas sem agrupamento, para mais informações clique no ícone “ |
” ao lado do campo “Com agrupamento”....