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Note

Aviso | Controle de chamadas

As funcionalidades descritas abaixo são executadas através da tela de controle de chamadas do Módulo Agente. Para acessar a tela de controle de chamadas, consulte o tópico Controle de chamadas do Agente Call Center Flux IP.

Durante uma chamada em andamento é possível visualizar as informações de tempo da chamada, número chamador, o grupo de atendimento ao qual chamada pertence e o número do protocolo da chamada. Existem três maneiras de realizar originar uma chamada através do Módulo Agente, sendo elas:

  1. Discar para um número

  2. Realizar chamada a partir da lista de Contatos

  3. Realizar chamada a partir dos quadros no Dashboard

Discar para um número

O Agente permite que a discagem para um número possa ser feita de três maneiras:

  • Teclado virtual: utilize o teclado virtual que aparecerá na tela para discar o número a ser chamado e clique no botão “Discar” para chamar;

  • Teclado numérico do computador/notebook: clique no campo de inserção (localizado ao lado esquerdo do botão Discar), insira o número através do teclado numérico e pressione ENTER para chamar;

  • Terminal físico (telefone): realize uma chamada normalmente, de acordo com o modelo de terminal utilizado (o ramal registrado no terminal físico deve ser o mesmo utilizado pelo Agente).

...

Aviso | Realizar chamadas

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  • Agente

...

  • )

...

  • .

Realizar chamada a partir da lista de Contatos

Na aba Contatos é possível visualizar a lista de ramais do sistema Flux IP e a lista de contatos do Phonebook. Além disso, é possível realizar a busca por um ramal desejado.

Para realizar uma chamada para um contato da lista (ramal ou Phonebook), basta clicar sobre ele e a chamada será realizada.

...

Informação | O que é o Phonebook?

Phonebook é a lista de contatos do sistema Flux IP. Caso esteja disponível, os contatos salvos serão exibidos nesta lista.

...

Aviso | Realizar chamadas

...

lista

...

.

Realizar chamada a partir dos quadros no Dashboard

Além disso, é possível realizar chamadas através dos quadros Histórico de chamadas e Chamadas desistentes no Dashboard do Agente.

Info

Informação | Funcionamento do rastreamento de chamadas ativas

  • Chamadas originadas pelos Agentes serão registradas nos relatórios somente se a configuração “Rastreamento de chamadas ativas” estiver ativada em algum grupo onde o agente está logado ou pausado. Se o agente estiver logado ou pausado em mais de um grupo habilitado para rastrear chamadas ativas, o grupo que será registrado na chamada será aquele cujo nome estiver em primeiro lugar em ordem alfabética.

  • Chamadas originadas não atendidas ou finalizadas antes do atendimento também serão registradas como chamadas originadas.

  • Esta configuração permite realizar a classificação de chamadas originadas após a sua finalização, caso esteja nas condições mencionadas no primeiro item. Para mais informações sobre a classificação de chamadas originadas acesse Classificar chamadas através do Agente Call Center Flux IP.