4.3 Originar chamadas através do Agente Call Center Flux IP

Durante uma chamada em andamento é possível visualizar as informações de tempo da chamada, número chamador, o grupo de atendimento ao qual chamada pertence e o número do protocolo da chamada. Existem três maneiras de originar uma chamada através do Módulo Agente, sendo elas:

1. Discar para um número

2. Realizar chamada a partir da lista de Contatos

3. Realizar chamada a partir dos quadros no Dashboard

Discar para um número

O Agente permite que a discagem para um número possa ser feita de três maneiras:

• Teclado virtual: utilize o teclado virtual que aparecerá na tela para discar o número a ser chamado e clique no botão “Discar” para chamar;

• Teclado numérico do computador/notebook: clique no campo de inserção (localizado ao lado esquerdo do botão Discar), insira o número através do teclado numérico e pressione ENTER para chamar;

• Terminal físico (telefone): realize uma chamada normalmente, de acordo com o modelo de terminal utilizado (o ramal registrado no terminal físico deve ser o mesmo utilizado pelo Agente).

Realizar chamada a partir da lista de Contatos

Na aba Contatos é possível visualizar a lista de ramais do sistema Flux IP e a lista de contatos do Phonebook. Além disso, é possível realizar a busca por um ramal desejado.

Para realizar uma chamada para um contato da lista (ramal ou Phonebook), basta clicar sobre ele e a chamada será realizada.

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Realizar chamada a partir dos quadros no Dashboard

Além disso, é possível realizar chamadas através dos quadros Histórico de chamadas e Chamadas desistentes no Dashboard do Agente.