Para gerar os relatórios de registros, na janela com tipos dos relatórios (mais detalhes no tópico Relatórios do Call Center) clique em “Registros”. Será exibida a janela para seleção e geração dos relatórios de registros.
Os relatórios de registros apresentam um detalhamento maior das informações contidas nos relatórios analíticos e normalmente são os mais utilizados. Estes relatórios podem ser utilizados quando há necessidade de um maior detalhamento das chamadas e processos realizados pelo Call Center. Podem ser filtrados para exibir apenas informações relevantes para a análise que se deseja realizar.
A seguir são apresentados todos os filtros possíveis para os relatórios de registros.
Info | ||
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Cada tipo de relatório de registro pode exibir um ou mais filtros apresentados abaixo para seleção, mas nunca irá exibir todos os filtros para um único tipo de relatório. |
Filtrar por período | |||||||||
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| Tipo do relatório, sendo eles:
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Por período específico | Para a filtragem por período, é necessário informar uma data inicial e uma data final. Os valores apresentados no relatório estarão dentro desta faixa de datas se este filtro estiver ativado. | ||||||||
Por hora | Na filtragem por hora, é necessário informar a hora inicial e final a ser considerada no filtro. Os valores a serem exibidos no relatório estarão dentro desta faixa de tempo se este filtro estiver marcado. | ||||||||
Por tempo de duração | Este filtro permite utilizar um tempo de duração como referência para as chamadas a serem consideradas no relatório. As chamadas podem estar:
Conforme a opção selecionada no filtro. | ||||||||
Processo | Define quais tipos de chamadas serão exibidas nos relatórios que contém este filtro, podendo estas serem:
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Protocolo | Utilizado para filtrar o resultado de acordo com o número de protocolo da chamada desejada. | ||||||||
Por motivo de parada | Permite filtrar as informações do relatório de acordo com os motivos de parada informados pelos atendentes em cada parada que realizaram. | ||||||||
Por classificação de chamadas | Utilizado para filtrar as informações exibidas de acordo com a classificação das chamadas registradas pelos atendentes. |
Note | ||
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Na guia Filtrar por período podem ser selecionados um, nenhum ou todos os filtros de uma vez para serem considerados na geração dos relatórios. |
Filtros avançados | |
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Geral | Se este filtro estiver marcado, as informações exibidas no relatório serão pertencentes a todos os grupos e a todos os atendentes do Call Center. |
Por número de A | Este filtro permite selecionar os dados do relatório baseados na identificação do número chamador. |
Por grupo de atendimento específico | Caso este filtro esteja marcado, os relatórios apresentarão apenas informações a respeito do grupo de atendimento selecionado. |
Por múltiplos grupos atendente | Se este filtro for selecionado, as informações exibidas nos relatórios de atendimento pertencerão aos grupos de atendimento selecionados. |
Por grupo e por atendente | Os relatórios também podem ser filtrados para gerarem informações a respeito de um grupo e de um atendente pertencente a este grupo. |
Por posição de atendimento e grupos específicos | Permite selecionar um atendente e os grupos de atendimento relacionados a ele para compor as informações geradas nos relatórios que utilizam este filtro. |
Agrupar por | As informações exibidas poderão ser agrupadas de acordo com as necessidades. É possibilitado o agrupamento por:
Para que o agrupamento seja possível, a coluna agrupada deverá estar selecionada para ser exibida nos relatórios. |
Por atendente específico | As informações dos relatórios pertencerão ao atendente específico selecionado caso este filtro esteja marcado |
Por múltiplos atendentes | Se este filtro estiver habilitado, poderão ser selecionados vários atendentes para compor as informações dos relatórios |
Note | ||
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Na guia Filtros avançados é permitido selecionar apenas um dos filtros por vez para ser considerado na geração dos relatórios. |
A combinação dos filtros por Período e Avançados podem reduzir as informações apresentadas, exibindo apenas informações relevantes para a análise desejada. Além disso, quanto menor a quantidade de informações a ser exibida, mais rápido será a geração dos relatórios.
Anchor ColunaRelatorio ColunaRelatorio
Selecionar Colunas do Relatório
ColunaRelatorio | |
ColunaRelatorio |
Além dos filtros, é possível selecionar as colunas que irão compor os relatórios. Para isso, na guia Filtros avançados clique no botão "Colunas relatório".
Será exibida a tela para seleção das colunas de acordo com o Tipo de relatório selecionado. Após alterar a seleção das colunas do relatório, clique em "Aplicar".
Tipo de relatório | |
Ao selecionar um dos tipos de relatório abaixo:
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Colunas exibidas | |
Será possível alterar a seleção das seguintes colunas:
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Tipo de relatório | |
Ao selecionar um dos tipos de relatório abaixo:
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Colunas exibidas | |
Será possível alterar a seleção das seguintes colunas:
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Tipo de relatório | |
Ao selecionar o tipo de relatório abaixo:
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Colunas exibidas | |
Será possível alterar a seleção das seguintes colunas:
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Tipo de relatório | |
Ao selecionar o tipo de relatório abaixo:
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Colunas exibidas | |
Será possível alterar a seleção das seguintes colunas:
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Tipo de relatório | |
Ao selecionar o tipo de relatório abaixo:
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Colunas exibidas | |
Será possível alterar a seleção das seguintes colunas:
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Tip | ||
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Os relatórios de registro possuem uma coluna chamada de Desligamento que indica a causa da finalização da chamada. Esta coluna pode apresentar cinco situações, sendo elas:
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Existem 16 tipos de Relatórios de Registros disponíveis para geração, sendo estes apresentados com maiores detalhes nas subseções a seguir:
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