6.0 Relatórios do Call Center
Os relatórios têm a capacidade de fornecer informações para auxiliar os gestores na tomada de decisões referentes a operações e campanhas. A visualização dos indicadores permite verificar se a campanha, por exemplo, está atingindo a penetração definida.
Para gerar relatórios no Call Center, acesse o menu Painel de grupos e clique em “Relatórios”.
Caso haja algum backup salvo no sistema, ao clicar em "Relatórios" aparecerá uma janela para selecionar o backup desejado conforme mostra a figura a seguir. Você poderá optar pelo banco de dados principal ou qualquer outra cópia salva no sistema.
Dica | Banco de dados
Para salvar um arquivo de backup consulte o tópico Configurar Parâmetros do Call Center: Banco de Dados.
Feito isso, será exibida a janela com os tipos de relatórios disponíveis no sistema. O Call Center oferece os seguintes tipos de relatórios:
- Registros
Os relatórios de registros possibilitam uma análise mais aprofundada das informações sobre as chamadas do Call Center. - Analíticos
Os relatórios analíticos são utilizados para uma análise mais superficial das informações e estatísticas do Call Center. - Campanhas
Os relatórios de campanhas têm por objetivo permitir o monitoramento do desempenho das campanhas realizadas no Call Center (Discador). - Avançados
Os relatórios avançados são destinados para realização de uma análise comparativa entre os índices obtidos nos atendimentos do Call Center.
Sendo cada um deles explicados com detalhes nas seções a seguir.
