Este relatório exibe o total de chamadas atendidas, em espera e chamadas desistentes em cada mês, de acordo com os filtros especificados. A partir dele, pode-se monitorar o volume mensal das chamadas no Call Center, além de realizar uma comparação mês a mês do desempenho no atendimento das chamadas.
Possui um gráfico de linhas para visualização e comparação dos totais mensais dos registros para cada coluna do relatório, além de apresentar no gráfico a média de valores para cada coluna de acordo com os filtros realizados.
Os filtros possíveis para este relatório são apresentados na tabela a seguir.
| Filtros para geração do relatório | |
|---|---|
| Filtros por período |
|
| Filtros avançados |
|
Para gerar este relatório, selecione o Tipo de relatório Gráfico Grupo de atendimento – Análise por meses, preencha os filtros e clique em “Gerar Relatório”.
Caso não existam dados a serem mostrados, uma mensagem será exibida. Clique em "Ok" para finalizar.
Se existirem dados a serem mostrados, o relatório será gerado em uma nova janela.Ao gerar este relatório, selecione o tipo de relatório , preencha os filtros de acordo com o desejado e clique em “Gerar Relatório”. Se existirem dados a serem exibidos, o relatório será gerado em uma nova janela, conforme ilustrado na figura a seguir. Para mais detalhes consulte o procedimento genérico para geração dos relatórios analíticos.
#Figura 157
Relatórios analíticos:
