Aviso | Controle de chamadas
As funcionalidades descritas abaixo são executadas através da tela de controle de chamadas do Módulo Agente. Para acessar a tela de controle de chamadas, consulte o tópico Controle de chamadas do Agente Call Center Flux IP.
Durante uma chamada em andamento é possível visualizar as informações de tempo da chamada, número chamador, o grupo de atendimento ao qual chamada pertence e o número do protocolo da chamada. Existem três maneiras de realizar uma chamada através do Módulo Agente, sendo elas:
Discar para um número
Realizar chamada a partir da lista de Contatos
Realizar chamada a partir dos quadros no Dashboard
Discar para um número
O Agente permite que a discagem para um número possa ser feita de três maneiras:
Teclado virtual: utilize o teclado virtual que aparecerá na tela para discar o número a ser chamado e clique no botão “Discar” para chamar;
Teclado numérico do computador/notebook: clique no campo de inserção (localizado ao lado esquerdo do botão Discar), insira o número através do teclado numérico e pressione ENTER para chamar;
Terminal físico (telefone): realize uma chamada normalmente, de acordo com o modelo de terminal utilizado (o ramal registrado no terminal físico deve ser o mesmo utilizado pelo Agente).
Aviso | Realizar chamadas
Para as ligações realizadas através da interface do Agente (tanto a partir do teclado virtual quanto do teclado numérico do computador/notebook), ao clicar em “Discar” ou pressionar ENTER, o terminal do agente (ramal) receberá um toque de chamada, somente após o atendimento desta chamada pelo terminal do agente que a ligação será realizada para o número discado.
Realizar chamada a partir da lista de Contatos
Na aba Contatos é possível visualizar a lista de ramais do sistema Flux IP e a lista de contatos do Phonebook. Além disso, é possível realizar a busca por um ramal desejado.
Para realizar uma chamada para um contato da lista (ramal ou Phonebook), basta clicar sobre ele e a chamada será realizada.
Informação | O que é o Phonebook?
Phonebook é a lista de contatos do sistema Flux IP. Caso esteja disponível, os contatos salvos serão exibidos nesta lista.
Aviso | Realizar chamadas
Ao realizar uma chamada através da lista de contatos, o terminal do agente (ramal) receberá um toque de chamada e somente após o atendimento desta chamada pelo terminal do agente que a ligação será realizada para o contato selecionado.
Realizar chamada a partir dos quadros no Dashboard
Além disso, é possível realizar chamadas através dos quadros Histórico de chamadas e Chamadas desistentes no Dashboard do Agente.