Exibe informações como o tempo total em que o atendente ficou logado, disponível, em pausa, ocioso e em ligação e também a quantidade total de chamadas oferecidas, atendidas e não atendidas por ele. Além disso, é possível visualizar informações como o tempo médio em ligação, em pausa e também a porcentagem em que o atendente ficou ocioso de acordo com os filtros selecionados.
Filtros que podem ser utilizados neste relatório:
Período: permite selecionar um período específico para filtras as informações;
Selecione o(s) grupo(s): nome do grupo que deseja filtrar as informações;
Selecione o(s) agente(s): filtrar pelo nome de identificação do agente;
Duração das chamadas atendidas (hh: mm: ss): filtrar pelo tempo de duração das chamadas que foram atendidas;
Duração de ring chamadas (hh: mm: ss): filtrar pelo tempo de duração do toque das chamadas;
Colunas que serão exibidas neste relatório:
Agente: nome de identificação do agente;
Grupo: grupo no qual o agente realizou o login;
Tempo de login: tempo total em que o atendente ficou logado;
Total disponível: tempo total disponível no sistema, ou seja, somatório do tempo ocioso com o tempo em ligação;
Total em pausa: tempo total em que o atendente ficou em pausa;
Total ocioso: tempo total em que o atendente ficou ocioso (livre para receber chamadas);
Em ligação: tempo total em que o atendente ficou em ligação;
Tempo médio de toque: tempo médio de toque no qual o atendente levou para realizar o atendimento da chamada;
Tempo médio em ligação: tempo médio no qual o atendente ficou em atendimento;
Tempo médio em pausa: tempo médio no qual o atendente ficou em pausa;
Ociosidade (%): porcentagem do tempo no qual o atendente ficou ocioso, ou seja, livre para receber chamadas;
Em ligação (%): porcentagem do tempo no qual o atendente ficou em atendimento;
Chamadas oferecidas: quantidade total de chamadas oferecidas pelo atendente;
Chamadas atendidas: quantidade total de chamadas atendidas pelo atendente;
Chamadas não atendidas: quantidade total de chamadas não atendidas pelo atendente.
Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios
Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.
Para remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja retirar do relatório;
Para adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja adicionar ao relatório.
Informação | Exemplos de utilização
Um supervisor de um Call Center deseja visualizar informações sobre o desempenho do agente Antônio no grupo de Vendas no mês de Agosto, então o mesmo acessa os relatórios do Call Center Flux IP, no relatório de Desempenho dos agentes e preenche os filtros disponíveis.
No campo Por mês, ele informa o mês em que ele deseja filtrar as informações sobre o desempenho do agente, no caso Agosto;
No campo Selecione o(s) grupo(s), ele informa o nome do grupo de atendimento em que ele deseja filtrar as informações, no caso o grupo Vendas;
No campo Selecione o(s) agente(s), ele informa o nome do agente na qual ele deseja filtrar as informações sobre o desempenho, no caso o agente Antônio.
Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório contendo todas as informações sobre as ações realizadas pelo agente Antônio no grupo Vendas no mês de Agosto.