 | Título | Manual do Usuário Supervisor - Call Center Flux IP |
Código | 930M01R1 | |
Atualização | 13/09/2021 |
Informação | Atualização de conteúdos
As especificações descritas neste manual estão sujeitas à alterações sem aviso prévio devido aos contínuos aperfeiçoamentos dos produtos e serviços oferecidos pela Leucotron.
Atenção | Licenças para funcionamento
Para que o Call Center Flux IP funcione corretamente é necessário possuir as seguintes licenças:
Flux IP - Call Center Supervisor;
Flux IP - Call Center Agent;
Flux IP - Call Center Report;
Flux IP - Call Center API.
O Módulo Supervisor do Call Center Flux IP é responsável por monitorar e prover informações de monitoramento e análise para operações de atendimento que utilizam como base o Sistema Flux IP. Através do Módulo Supervisor é possível ter uma visão em tempo real da operação de atendimento bem como realizar algumas ações que promovem maior interação entre supervisor e agente de atendimento para melhoria contínua do serviço oferecido.
O Módulo Supervisor proporciona uma gestão eficiente de equipes responsáveis pelo atendimento, e por ser acessado via browser, dispensa a instalação de aplicações e dependência de sistemas operacionais específicos no computador do supervisor. De forma geral, o supervisor oferece as seguintes funcionalidades:
Gerenciamento e monitoramento dos atendentes e chamadas;
Configuração e controle de parâmetros de atendimento (motivos de pausa, parada produtiva e serviços de transferência);
Monitoramento em tempo real da operação de atendimento através de Dashboard amigável e interativo. Isso quer dizer que o supervisor é capaz de organizar sua própria tela de supervisão de acordo com com as informações de monitoramento disponíveis;
Geração de relatórios que possibilitam uma análise gerencial da operação como um todo no período de tempo desejado.
Com base nisso, este manual tem por objetivo auxiliar o Supervisor de atendimento na utilização deste módulo, possibilitando ao mesmo conhecer e operar todos os recursos oferecidos por este módulo e ser capaz de extrair o máximo possível de valor da ferramenta para contribuir com a qualidade e melhoria contínua de sua operação de atendimento.
Este manual encontra-se divididos em tópicos para facilitar o entendimento e segmentação de assuntos. Estes tópicos podem ser acessados na barra lateral da página ou então clicando nas opções a seguir:
Sobre o que deseja conhecer mais?
Características do Módulo Supervisor | Criação e gerenciamento de atendentes | Configuração de grupos de atendimento | Configuração de parâmetros de atendimento | Geração de relatórios | Dashboard Interativo |