As ações de atendimento são realizadas durante uma chamada em andamento, podendo ser:
Marcar chamada como trote;
Transferir para a sala de conferência;
Transferir para um serviço de transferência.
Marcar chamada como trote
Ao marcar uma chamada como trote, o sistema Flux IP irá bloquear o número chamador por 30 minutos, impedindo assim, que o mesmo volte a ligar dentro do período informado.
Para marcar um número como trote, durante a chamada em andamento, basta clicar em “Ações” e em seguida clicar em “Marcar como trote”. Ao fazer isso, imediatamente a chamada é finalizada.
Informação | Número bloqueado
Após os 30 minutos de bloqueio, o número é liberado automaticamente pelo sistema Flux IP, ou seja, o mesmo poderá realizar novas chamadas para o Call Center Flux IP.
Números internos não são bloqueados, a ação é realizada, porém o número consegue realizar novas chamadas para o Call Center Flux IP.
Transferir para sala de conferência
Informação | Sala de conferência
Para que a chamada possa ser transferida corretamente, é necessário que a sala de conferência tenha sido configurada anteriormente no sistema Flux IP, onde o número da sala de conferência deve ser * + Ramal do agente.
Exemplo: Um agente de atendimento com o ramal 1000 irá transferir a chamada para a sala de conferência de número *1000.
Para transferir uma chamada em andamento para a sala de conferência, basta clicar em “Ações” e em seguida clicar em “Transferir para sala de conferência”.
Aviso | Transferir para sala de conferência
Caso ocorra falha na transferência para a sala de conferência, consulte o supervisor do Call Center para verificar se a sala de conferência foi criada corretamente.
Transferir para um serviço de transferência
Aviso | Serviço de transferência
Para que a chamada possa ser transferida corretamente, é necessário que os serviços de transferências estejam configurados no Módulo Supervisor Call Center.
Os serviços de transferências podem ser diversas funcionalidades envolvendo o sistema Flux IP, como uma avaliação após encerrar a chamada, uma URA contendo outras opções de atendimento, entre outras opções. O tipo de transferência utilizada pelo sistema Flux IP neste caso é a transferência direta, ou seja, se por algum motivo o destino não receber a chamada, ela será finalizada e não irá retornar ao ramal transferidor.
