Atendimento nos grupos
O atendimento de chamadas nos grupos é feito quando o Agente está ativado no grupo para onde a chamada foi originada. Após o atendimento é possível classificar essas chamadas se o grupo onde foi realizado o atendimento possuir classificações cadastradas.
Informação | Status dos grupos
O Agente não receberá chamadas provenientes de grupos pausados, em parada produtiva e desativados.
Rastreamento de chamadas ativas
Este recurso permite registrar as chamadas originadas pelo Agente e realizar a sua classificação. O registro das chamadas ativas é feito ao originar uma chamada (avulsa e de campanha) estando ativado em um grupo que possui essa configuração.
Atenção | Rastreamento de chamadas ativas
Esta configuração é realizada nos grupos através do módulo Supervisor a partir da versão 1.1.0 do Call Center Flux IP.
Informação | Funcionamento das chamadas ativas
Chamadas originadas não atendidas ou finalizadas antes do atendimento também são registradas como chamadas originadas.
Chamada originada avulsa:
Chamada originada de campanha:
Copiar dados da chamada
Com a função de Agente Call Center habilitada é possível copiar os dados das chamadas recebidas e originadas pelo agente. Para isso, basta clicar no ícone como mostra o exemplo abaixo:
