No Menu de Opções, no canto superior esquerdo, ao lado do nome do agente, há o ícone de Pausas. Veja:
A configuração de Pausas tem como objetivo a definição dos intervalos possíveis para os atendentes e são ativadas por eles na /wiki/spaces/DOC/pages/2990932006, por meio do ícone mostrado e, em seguida, na pausa desejada.
O tempo do intervalo é contabilizado e exibido na tela, substituindo o nome do agente e suas informações. Para retornar aos atendimentos, basta clicar no ícone exibido abaixo:
Caso seja selecionada uma pausa fora de seu horário de funcionamento, esta não poderá ser utilizada e aparecerá a mensagem de alerta informando sobre o período permitido. Veja:
Caso a pausa exceda seu tempo definido, a seguinte mensagem surgirá para o agente:
Importante destacar que, dependendo da forma configurada para determinados intervalos, apenas os administradores poderão retornar seus agentes para os atendimentos.
Veja mais sobre a configuração de Pausas neste link: Tela Administrativa - Pausas.
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