O controle de permissão de usuários e grupos por tags permite restringir a visualização e a realização de operações nos grupos por usuários Supervisores (não administradores) e Agentes que não possuem pelo menos uma das tags do grupo.
Informação | Níveis de permissão dos usuários
Supervisores administradores terão acesso a todos os grupos independentemente da tag, diferentemente dos outros níveis (avançado, normal e básico) que só poderão ver grupos com a mesma tag que ele ou grupos sem tag.
Agentes administradores só poderão se vincular a qualquer grupo se o mesmo não possuir tag, e agentes nos outros níveis (avançado, normal e básico) só poderão ver grupos com a mesma tag que ele ou grupos sem tag.
Aviso | Permissões no Call Center
O controle de permissão de visualização de grupos e usuários por tags é diferente do controle de permissão de acesso às funcionalidades do módulo Supervisor. O primeiro bloqueia a visualização e a realização de operações em grupos por usuários que não possuem a mesma tag, enquanto o segundo limita o acesso de Supervisores às funcionalidades do módulo.