O relatório de atendentes totalizados traz estatísticas sobre as ações que os atendentes Call Center executam no sistema. As ações que podem ser monitoradas através destes relatórios são chamadas atendidas, chamadas avulsas, chamadas capturadas, logon, parada eventual, tempo de toque, tempo ocioso, chamadas transferidas, chamada bloqueada, tempo de ocupação e tempo de conversação.
Para todos os tipos de ações monitoradas são apresentados o tempo mínimo, máximo, médio e total das chamadas, além do total de registros para cada tipo de ação. Desta forma, este relatório pode ser utilizado para monitoramento das ações dos atendentes do sistema, podendo assim verificar se estão desempenhando corretamente suas tarefas. Os filtros possíveis para este relatório são apresentados a seguir.
| Filtros para geração do relatório | |
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| Filtros por período |
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| Filtros avançados |
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Para gerar este relatório, selecione o tipo de relatório Atendentes - Totalizados, preencha os filtros, selecione as colunas da forma que desejar e clique em “Gerar Relatório”. Se existirem dados a serem exibidos, o relatório será gerado em uma nova janela, conforme apresentado na figura a seguir. Para mais detalhes consulte o procedimento genérico para geração dos relatórios analíticos.
#Figura 140
Relatórios analíticos: