Para que o agente possa realizar chamadas externas no Call Center, o mesmo deverá cadastrar rotas de saída para essas chamadas. Existem duas maneiras de realizar chamadas externas no Call Center, sendo elas:
Realizar chamadas através das campanhas;
Retornar a ligação para um número desistente.
O cadastro das rotas de saída poderá ser feito seguindo os seguintes passos:
No Módulo Agente acesse as Configurações → Rotas de saída;
Clique no botão “Novo” e preenche os campos:
Rota: nome da rota de saída;
Dígitos: qual é o digito para identificar a rota de saída.
Após preencher os campos clique em “Salvar”.
Informação | Digito rota de saída
Para cadastrar a rota de saída, o Agente deverá consultar com o Supervisor ou com o responsável pelo Call Center qual é o digito que identifica a rota de saída, já que o mesmo não possui acesso a essa informação.
Atenção | Cadastrar o dígito para as rotas de saída
Para o correto funcionamento das chamadas, é necessário que a configuração de Inserir rota automaticamente no Contact Board esteja desabilitada, pois se a mesma estiver habilitada e for cadastrado o dígito da rota no Módulo Agente, as chamadas discadas irão possuir os dois dígitos e não será concluída.