Os agentes são colaboradores que irão operar no atendimento ao cliente e terão acesso a tela abaixo:
Para cadastrar o agente na plataforma, acesse a página administrativa e selecione o menu Configurações - Agentes. Inicie o cadastro.
A foto de perfil é para visualização interna.
Para efetuar o login na plataforma, insira um nome, um e-mail válido e selecione “Usar login como e-mail de recuperação”, da mesma forma que o cadastro do administrador.
O item Ramal é opcional, a menos que exista integração com a Central.
Em idioma, escolha o idioma do agente.
Em hora inicial e final, defina os horários de atuação.
Em Grupo de contatos, há a possibilidade de associar o agente a uma lista de contatos. Este recurso pode ser utilizado como carterização de clientes como por regiões e tratativas específicas. Quando o cliente carterizado entrar em contato, este será direcionado para atendimento ao agente associado ao grupo. Ainda há a possibilidade de restringir o contato ativo somente para o um grupo.
Para adicionar um novo Grupo de contato, clique aqui. (revisão: adicionar link de direcionamento)
Em Equipes, defina em quais equipes o agente irá atuar na plataforma.
Em Histórico de conversa, selecione qual configuração será atribuída para o agente em relação aos acessos nas equipes em que está inserido. OBS.: a configuração do agente se sobrepõe a configuração definida nas equipes.
Clique em Salvar.
Para realizar o acesso na tela do agente, siga o mesmo procedimento de login detalhado em Administradores.