Exibe uma lista de chamadas desistentes e a data e a hora do retorno para essas chamadas, caso as mesmas tenham tido retorno. Caso a chamada tenha desistido, porém não obteve retorno o campo Status do callback atualizado em ficará em branco até que o retorno aconteça.
Filtros que podem ser utilizados neste relatório:
Período: permite selecionar um período específico para filtrar as informações;
Selecione o(s) grupo(s): nome do grupo na qual se deseja filtras as informações;
Selecione o(s) agente(s): filtrar pelo nome de identificação do agente;
Selecione o tipo da desistência: filtrar pela identificação de onde a chamada desistiu;
Selecione o status: filtrar pelo status da chamada desistente, podendo ser:
Sem retorno: chamadas que não obtiveram retorno;
Retornadas: chamadas que obtiveram retorno;
Falha: ocorreu uma falha no retorno;
6. Duração das chamadas desistentes (hh: mm: ss): filtrar pelo tempo em que a chamada aguardou para desistir do atendimento;
7. Colunas que serão exibidas neste relatório:
Data: data da chamada desistente;
Hora: hora da chamada desistente;
Status do callback atualizado em: data e hora do retorno para a chamada desistente;
Agente: identificação de quem realizou o retorno;
Ramal: número do ramal do agente;
Status: status do retorno da chamada. Exemplo: Retorno com sucesso, retorno automático, etc.
Desistência: identificação de onde a chamada desistiu;
Grupo: grupo de entrada na qual a chamada entrou;
Tempo de espera: tempo total em que a chamada aguardou antes da desistência;
Número: número do chamador desistente;
Protocolo: protocolo da chamada;
DID/Serviço: Identificação da chamada pela rota de entrada.
Informação | Coluna DID/Serviço
A configuração desta coluna é feita através do campo “CID name prefix” nas rotas de entrada. Para mais informações sobre como realizar esta configuração acesse /wiki/spaces/PVL/pages/89489420.
Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios
Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.
Para remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar duas vezes sobre o nome da coluna na qual deseja retirar do relatório;
Para adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar duas vezes sobre o nome da coluna na qual deseja adicionar ao relatório.
Informação | Exemplos de utilização
Um supervisor de um Call Center deseja visualizar informações sobre as chamadas desistentes que obtiveram retorno no mês de Abril, então o mesmo acessa o relatório Registro de chamadas desistentes com callback no Call Center Flux IP.
No campo Por mês, ele seleciona o mês na qual ele deseja filtrar as informações, no caso o mês Abril;
No campo Status, ele seleciona qual o status da chamada que ele deseja filtrar as informações, no caso Retornadas.
Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório contendo todas as informações das chamadas desistentes que obtiveram retorno no mês de Abril.