Neste relatório é possível visualizar informações sobre as chamadas recebidas, originadas rastreadas e de campanha através do protocolo das mesmas. Para realizar a busca, basta digitar o protocolo da chamada que deseja obter as informações.
Informação | Colunas do relatório
As colunas exibidas neste relatório dependem do protocolo informado:
→ Se o protocolo informado for de uma chamada recebida atendida, serão exibidas as colunas do relatório Registro de chamadas recebidas atendidas.
→ Se o protocolo informado for de uma chamada recebida abandonada, serão exibidas as colunas do relatório Registro de chamadas recebidas desistentes.
→ Se o protocolo informado for de uma chamada de campanha, serão exibidas as colunas do relatório de Registros de chamada das campanhas.
→ Se o protocolo informado for de uma chamada originada, serão exibidas as colunas do relatório Registro de chamadas originadas rastreadas.
Informação | Exemplos de utilização
Um supervisor de um Call Center deseja visualizar informações de uma chamada cujo o protocolo é 12345620210326000001, então o mesmo acessa o relatório de Registro de chamada por protocolo no Call Center Flux IP.
No campo Protocolo, ele informa o protocolo da chamada em que ele deseja filtrar as informações, no caso o protocolo 12345620210326000001.
Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório contendo as informações da chamada cujo o protocolo é 12345620210326000001, exibindo as colunas baseado nos registros que esse protocolo possui. O Supervisor também poderá exportar este relatório para CSV e XLSX.