O Monitor Call Center Flux IP exibe as informações estatísticas dos grupos e agentes no dia atual. Ele contém três "quadros": Grupos, Agentes e Chamadas em fila, os quais estão sempre visíveis.
Quadro de Grupos
Exibe um gráfico com a quantidade de chamadas em fila e também uma tabela com contadores e estatísticas de cada grupo para o dia atual. As colunas existentes nesta tabela são:
Grupo: nome do grupo;
Curso: quantidade chamadas em atendimento;
Fila: quantidade chamadas em fila;
Recebidas: quantidade de chamadas recebidas atendidas e desistentes;
Atendidas: quantidade de chamadas recebidas atendidas;
Desistentes: quantidade de chamadas recebidas desistentes;
TMA: tempo médio de atendimento em chamadas recebidas;
TMF: tempo médio em fila ou tempo médio de espera;
TMD: tempo médio de desistência na fila;
Nível (Nível de serviço): porcentagem das chamadas atendidas dentro de um determinado limite de tempo, sendo estipulado como o tempo de espera máximo desejado;
Informação | Nível de serviço
Para calcular o nível de serviço, é necessário configurar o limite de tempo que servirá como base para o cálculo em cada grupo. Para mais informações, acesse Configuração dos Grupos de Atendimento Call Center Flux IP. Caso a base de cálculo não seja configurada, o valor padrão de 60 segundos será utilizado.
Atendidas (%): porcentagem de chamadas atendidas;
Desistentes (%): porcentagem de chamadas desistentes.