É possível que os atendentes conversem por meio de um chat lateral, no ícone indicado. Para chamar um agente para conversar, basta clicar no ícone e buscar seu usuário, rolando a tela de chat ou efetuando a busca pela barra de pesquisa. Veja:
Ao iniciar o chat entre agentes, uma janela será aberta e basta apenas digitar a mensagem no campo correto e enviá-la. O recurso em questão também permite envio de mídias e de emojis, além da possibilidade de minimizar a janela para organização da tela principal e encerrar a conversa a qualquer momento. Veja:
Os agentes só poderão iniciar conversas internamente se estiverem online e se estiverem inseridos em equipes que possuem permissão para tal.
Um agente em pausa embora apareça como off-line para contatos externos, não há impedimento se um outro agente quiser chamá-lo, pois internamente o agente é sinalizado como disponível.
Mensagens trafegadas entre agentes não são contabilizadas e descontadas no pacote contratado. Veja mais sobre o consumo mensal em: 7.16 - Notificações
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