Guia para abertura de chamados
O que é a plataforma JIRA?
O Jira é uma ferramenta utilizada pelo Suporte Leucotron para o registro e acompanhamento de solicitações (também chamadas de tickets) quando há necessidade de assistência em configurações ou dúvidas relacionadas às plataformas. Através do Jira, é possível gerenciar e monitorar o progresso dessas solicitações à medida que os usuários, cadastrados na organização (empresa), as abrem.
Como fazer uma solicitação para o Suporte Leucotron?
Para abrir uma solicitação com o Suporte Leucotron, basta acessar o link e fazer login com suas credenciais: Suporte Leucotron - SAAS - Jira Service Management (atlassian.net).
Importante!
Todas as atualizações relacionadas ao seu chamado, como mudanças de status ou novos comentários, serão enviadas para o e-mail cadastrado. Caso ainda não tenha um cadastro, entre em contato por um dos canais abaixo para realizá-lo:
WhatsApp: (35) 3471-9555 ou Leucotron .
Telefone: (35) 3471-9500
Verifique a disponibilidade para contato conforme a modalidade contratada (consulte a proposta comercial).
Passo a passo para abertura da solicitação
Para registrar sua solicitação, basta selecionar o tipo de atendimento desejado e clicar em "Abrir chamado".
Ao clicar, será exibido um formulário com detalhes sobre a solicitação.
Recomendamos preencher o formulário de maneira completa e precisa, pois isso ajudará os técnicos a entenderem melhor o seu caso e a agilizar a resolução.
Depois de preencher todos os campos, clique em "Enviar" e sua solicitação será registrada com sucesso.
Logo abaixo do campo Resumo, você verá uma lista de artigos sugeridos, que são exibidos com base nas palavras-chave que você inseriu no formulário. Esses artigos podem incluir guias ou tutoriais que já respondem à sua dúvida, permitindo que você resolva o problema sem precisar abrir um chamado.
Além disso, no início da página de solicitação, há um link que direciona para a base de conhecimento do produto. Nessa seção, você pode acessar diversos recursos que podem ser úteis, como o Manual Técnico de Configuração, FAQ’s, Notas de Atualização (changelog’s) e muito mais.
Como verificar o andamento de uma solicitação?
Para acompanhar o andamento de suas solicitações, acesse o menu "Solicitações" > "Todas" ou clique diretamente no link "Acompanhar meus chamados".
Nessa página, todos os seus chamados serão exibidos em ordem decrescente de data de abertura (do mais recente para o mais antigo).
Você também pode utilizar os filtros disponíveis para facilitar a localização de uma solicitação específica, como por status, data ou palavra-chave.
Veja:
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