Guia para abertura de chamados

Owned by Paulo Sérgio da Silva Batista
Last updated: 20 Mar, 2024 by Virginia Maria de Oliveira Santos
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Como fazer uma solicitação para o Suporte Leucotron?

Para efetuar a abertura de chamado com o Pós Vendas Leucotron, deve-se, inicialmente, acessar o link a seguir e entrar com suas credenciais: Suporte Leucotron - SAAS - Jira Service Management (atlassian.net).

Importante!
Toda solicitação cadastrada, alteração de status do chamado ou comentários dos técnicos serão notificados para seu e-mail que foi cadastrado previamente no Service Desk. Caso você não possua cadastro em nosso Service Desk faça contato com qualquer canal abaixo para se cadastrar:

Para tratativas técnicas, verificar a disponibilidade de contato de acordo com modalidade contratada (vide proposta comercial).

Imagem 1 - Login Service Desk
Imagem 2 - Seleção de assunto

Para cadastrar a solicitação, basta selecionar a respeito do que se trata e clicar em “Abrir chamado”. Nesta última ação, será aberto um pequeno formulário sobre a solicitação e recomendamos ser preenchido da forma mais completa possível para que os técnicos tenham o máximo de informação e agilizem o procedimento de resolução.

Após preencher os campos, basta clicar em Enviar e sua solicitação será registrada. Uma dica bastante válida é notar que, logo abaixo do campo Resumo, alguns artigos sugeridos estão disponíveis de acordo com os escritos inseridos no formulário. Pode ser algum guia e tutorial que respondam sua dúvida antes mesmo de registrar o atendimento.

Além disso, no início desta página de solicitação, há um link de direcionamento para informações na base de conhecimento do produto que também pode auxiliar com Manual Técnico de Configuração, FAQ’s, Notas de Atualização (changelog’s), entre outros. Veja:

 

Como verificar o andamento de uma solicitação?

Para verificar status de uma solicitação, vá até o menu Solicitações - Todas ou clique no link Acompanhar meus chamados. Todos seus chamados aparecerão nessa tela, listados por ordem decrescente de data de abertura. Nessa tela, pode também efetuar filtros para encontrar a solicitação desejada. Veja:

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