2.4 Iniciar ou Finalizar Parada do Atendente no Call Center
Os procedimentos para iniciar ou finalizar uma parada devem ser realizados manualmente. Ao iniciar uma parada o Call Center entende que a posição de atendimento (PA) não está apta a receber chamadas. Ao finalizá-la, indica que a PA voltou a estar habilitada a receber ligações. Consulte a configuração dos Motivos de parada.
As instruções a seguir explicam como colocar um Atendente em parada ou voltá-lo ao modo de operação. Cabe ressaltar, que somente se pode iniciar a parada caso o atendente esteja Ativado.
Passo 1 - Acesse o menu Painel de grupos e clique sobre o “Grupo de atendimento” ou clique no botão “Atendentes”. Clique com o botão direito sobre o atendente e escolha a opção "Início de parada" ou "Fim de parada".
Se optou por iniciar parada do atendente, informe qual o motivo e clique em “Ok”.
Dica | Alterar motivo de parada
Quando uma atendente está em parada, tanto o supervisor, quanto a própria atendente podem alterar o seu Motivo de Parada sem que seja necessário sair da parada anterior. Os relatórios serão gerados com seus tempos correspondentes pelos seus motivos, ou seja, será gerado um novo registro de parada para cada troca.
Para alterar o motivo de parada, execute o Passo 1, selecione a opção "Início de parada", informa o novo motivo de parada e clique em "Ok".
Informação | Motivo de parada
Se não houver motivos cadastrados, a parada será iniciada normalmente e seu tempo limite será o tempo padrão cadastrado no campo “Alerta de parada”, veja o tópico Inserir Novo Atendente no Call Center.
Alertar parada de Atendente
Quando o atendente está em Parada Normal, o supervisor será avisado quando o tempo dessa parada atingir o limite que foi configurado no tópico Motivos de parada independente se o campo Alerta de parada estiver com 0 segundos.
Suponha que não haja Motivos de parada cadastrados no sistema. Quando o atendente entrar em início de parada, o supervisor somente será avisado dessa ocorrência se o campo "Alerta de parada" for diferente de "0". Se, por exemplo, esse campo estiver com 5 segundos, quando a posição de atendimento iniciar a parada, após esse tempo, o supervisor será avisado de tal ocorrência.
